Top 5 Lỗi Khi Bán Hàng Livestream Khiến Shop “Mất” Hàng Loạt Đơn Chốt
Quay lại Blog
Trong quá trình livestream bán hàng, rất nhiều shop vô tình mắc phải những “lỗi thường gặp khi livestream” khiến khách rời bỏ giữa chừng và đánh mất cơ hội chốt đơn. Dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ và tư vấn cho hàng trăm chủ shop, tôi đã tổng hợp 5 sai lầm phổ biến nhất mà nhiều doanh nghiệp thường xuyên lặp lại.
Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện những lỗi đó và đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả, từ đó tối ưu doanh số và tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi khi livestream.
1. Lỗi 1: Chất lượng video kém, không thu hút người xem
Chất lượng video là yếu tố then chốt quyết định khả năng giữ chân người xem khi livestream. Nếu hình ảnh mờ, thiếu sáng hoặc góc quay không rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng thoát ra và chuyển sang livestream khác.
Cách khắc phục:
-
Sử dụng điện thoại hoặc camera có chất lượng quay tốt.
-
Đầu tư hệ thống ánh sáng (đèn LED, ring light…), đặt nguồn sáng trước mặt.
-
Kiểm tra đường truyền mạng để tránh giật lag.
-
Chuẩn bị background gọn gàng, chuyên nghiệp và phù hợp với sản phẩm.
2. Lỗi 2: Không tương tác đủ với người xem
Tương tác là yếu tố quyết định tỷ lệ chốt đơn khi livestream. Nếu bạn phản hồi chậm hoặc bỏ sót bình luận, người xem sẽ cảm thấy không được quan tâm.
Cách khắc phục:
-
Trả lời bình luận ngay khi khách đặt câu hỏi, gọi tên người xem để tăng sự kết nối.
-
Dùng chatbot hỗ trợ trả lời nhanh trong lúc bạn bận giới thiệu sản phẩm.
-
Kêu gọi hành động xuyên suốt livestream để tăng tương tác.
3. Lỗi 3: Không tạo ưu đãi hấp dẫn trong livestream
Livestream mà không có khuyến mãi riêng sẽ khó kích thích khách mua ngay lập tức.
Cách khắc phục:
-
Tạo mã giảm giá chỉ áp dụng trong livestream.
-
Tặng quà cho khách chốt đơn trong khung giờ nhất định.
-
Khuyến khích chia sẻ livestream để nhận ưu đãi.
Ưu đãi kém hấp dẫn
4. Lỗi 4: Không chuẩn bị kỹ nội dung livestream
Không có kịch bản rõ ràng khiến buổi livestream trở nên rời rạc, thiếu mạch lạc và dễ làm người xem chán nản.
Cách khắc phục:
-
Chuẩn bị timeline, thứ tự giới thiệu sản phẩm và câu chốt chủ đạo.
-
Tập luyện trước để tránh bối rối khi lên sóng.
-
Sắp xếp sản phẩm đầy đủ, dễ lấy, tránh gián đoạn.
5. Lỗi 5: Không theo dõi và phân tích kết quả livestream
Nếu bỏ qua việc phân tích sau mỗi buổi livestream, bạn sẽ không biết mình đang làm tốt hay cần cải thiện điều gì.
Cách khắc phục:
-
Theo dõi lượt xem, thời điểm người xem tăng/giảm để tối ưu nội dung.
-
Đo tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng chốt đơn.
-
Thu thập phản hồi để cải thiện trải nghiệm livestream lần sau.
6. Lợi ích khi tránh được các lỗi livestream bán hàng
-
Tăng tỷ lệ chốt đơn: Livestream mượt mà giúp khách dễ quyết định mua hơn.
-
Xây dựng uy tín: Buổi phát trực tiếp chuyên nghiệp tạo thiện cảm và giữ chân khách.
-
Giảm chi phí quảng cáo: Livestream chất lượng được chia sẻ nhiều hơn, tiếp cận khách miễn phí.
-
Mở rộng tệp khách hàng: Nội dung hấp dẫn thúc đẩy khách mời thêm bạn bè vào xem.
-
Cải thiện chiến lược bán hàng: Phân tích dữ liệu giúp tối ưu sản phẩm, cách nói chuyện và cách triển khai livestream.
FAQ – Câu hỏi thường gặp khi bán hàng livestream
1. Vì sao livestream nhiều người xem nhưng ít đơn?
Có thể bạn đang mắc một hoặc nhiều lỗi phổ biến như: không tương tác với khách, chất lượng hình ảnh kém, không có ưu đãi hấp dẫn hoặc quy trình chốt đơn chưa tối ưu. Bạn nên xem lại toàn bộ kịch bản và cách tổ chức livestream để cải thiện.
2. Livestream bằng điện thoại có đủ chuyên nghiệp không?
Hoàn toàn được! Nhiều shop lớn vẫn dùng điện thoại để livestream. Quan trọng nhất là điện thoại đủ sáng, camera rõ nét và có tripod để cố định khung hình.
3. Nên livestream trong bao lâu là tốt nhất?
Thời lượng lý tưởng thường từ 60 – 120 phút. Quá ngắn thì khó thu hút khách, quá dài sẽ khiến người xem mệt mỏi và giảm tương tác.
4. Livestream vào giờ nào dễ có khách nhất?
Thông thường:
-
Buổi trưa: 11h30 – 13h00
-
Buổi tối: 19h30 – 22h00
Tuy nhiên, bạn cần thử nghiệm nhiều khung giờ để xem tệp khách của mình hoạt động mạnh nhất khi nào.
5. Làm sao để tăng tương tác trong livestream?
-
Gọi tên khách để tạo sự kết nối
-
Đặt câu hỏi gợi mở
-
Tổ chức mini game
-
Kêu gọi chia sẻ hoặc thả tim để nhận ưu đãi
-
Giới thiệu sản phẩm theo cách sinh động, vui nhộn
6. Shop ít người xem livestream thì phải làm thế nào?
Bạn có thể:
-
Chạy quảng cáo livestream
-
Livestream trên nhiều nền tảng cùng lúc
-
Hợp tác với KOL/KOC
-
Thông báo lịch livestream trước cho khách
-
Tăng chất lượng hình ảnh và nội dung
7. Có nên dùng chatbot hỗ trợ chốt đơn khi livestream?
Có! Chatbot giúp:
-
Tự động trả lời câu hỏi phổ biến
-
Thu thập thông tin khách hàng
-
Tạo đơn tự động
-
Gửi tin nhắn xác nhận đơn
Điều này giúp giảm gánh nặng cho nhân viên và tăng tốc độ chốt đơn.
8. Livestream mà không có kịch bản có được không?
Không nên. Livestream tự phát dễ khiến nội dung rối, thiếu chuyên nghiệp, khó xử lý tình huống và giảm tỷ lệ chốt đơn. Một kịch bản chi tiết luôn giúp buổi livestream mượt mà hơn.
9. Làm sao để giảm tình trạng bỏ sót comment khi livestream?
-
Dùng phần mềm hỗ trợ đọc – gom comment
-
Phân chia công việc: 1 người nói – 1 người đọc bình luận
-
Thiết lập chatbot trả lời tự động
-
Ưu tiên người hỏi mua sản phẩm trước
10. Cách xử lý khi bị chặn livestream Facebook?
-
Kiểm tra vi phạm chính sách
-
Tránh spam nội dung và bình luận
-
Không dùng nhạc bản quyền
-
Giảm tần suất livestream quá dày
-
Sử dụng Fanpage uy tín, hạn chế livestream trên tài khoản cá nhân
"HomeNest ứng dụng công nghệ mới để thiết kế website và phần mềm,
giải quyết triệt để bài toán số hóa cho doanh nghiệp."
NHẬN ƯU ĐÃI NGAY
![[Cập Nhật ] Top 10 Xu Hướng IT Outsourcing Nổi Bật Nhất 12/2025](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/07/Thi-truong-IT-Outsourcing-Viet-Nam-150x150.png)
![[TOP] 12+ Công ty SEO Website chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/04/homenest-com-vn-184-150x150.jpg)
Bình luận của bạn
Địa chỉ email của bạn sẽ không được công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *