Mẫu Tin Nhắn Bán Hàng Hiệu Quả Tỷ Lệ Chốt Đơn Cao
Quay lại Blog
Nỗi lo lớn nhất khi bán hàng là khách “seen” không trả lời? Bài viết này là giải pháp của bạn. Chúng tôi sẽ đi thẳng vào cách nhắn tin bán hàng hiệu quả và cung cấp các mẫu tin nhắn bán hàng thực tế, giúp bạn tăng tương tác và chốt đơn nhanh ngay lập tức.
4 Bước Xây Dựng Kịch Bản Tin Nhắn Bán Hàng (Công Thức AIDA)
Một tin nhắn bán hàng hiệu quả không chỉ là giới thiệu sản phẩm. Đó là một kịch bản tâm lý được thiết kế để mở đầu cuộc trò chuyện, tạo thiện cảm, định hướng hành động và chốt đơn một cách tự nhiên.
Để làm được điều đó, hãy tuân thủ 4 bước của công thức AIDA dưới đây:
1. Thu hút sự chú ý (Attention)
Ấn tượng đầu tiên là quan trọng nhất. Khách hàng sẽ bỏ qua tin nhắn nếu nó khô khan, máy móc hoặc không liên quan. Bước mở đầu phải thân thiện, gọi đúng tên và xác nhận đúng nhu cầu họ đang quan tâm.
- Hành động: Chào hỏi lịch sự, gọi chính xác tên tài khoản (Zalo/Facebook) của khách, và xác nhận nhanh sản phẩm họ đang quan tâm.
Mẫu câu chuyên nghiệp: “Dạ, [Tên Shop] chào chị [Tên Khách Hàng] ạ! Em nhận được tin nhắn chị quan tâm đến sản phẩm [Tên Sản Phẩm] bên em ạ.”
2. Khơi gợi sự quan tâm & Thấu hiểu (Interest)
Sau khi có sự chú ý, đây là giai đoạn xây dựng lòng tin. Đừng vội bán hàng. Thay vào đó, hãy cho thấy sự sẵn sàng hỗ trợ và thấu hiểu vấn đề của họ. Đây là lúc để thu thập thông tin.
- Hành động: Đặt các câu hỏi mở tự nhiên để khách chia sẻ nhu cầu và vấn đề của họ.
- Tuyệt đối không: Vội vã tư vấn, ngắt lời, hoặc chuyển hướng bán hàng quá sớm.
Mẫu câu chuyên nghiệp (Ví dụ cho sản phẩm B2B): “Hiện tại anh/chị đang chăm sóc khách sau bán như thế nào ạ – có dùng tin nhắn tự động hay theo dõi tệp khách trên hệ thống không? Để em hiểu rõ hơn quy trình bên mình rồi đề xuất cách đơn giản nhất để tiết kiệm thời gian chăm khách ạ.”
3. Tạo dựng khao khát sở hữu (Desire)
Khi đã hiểu vấn đề của khách, hãy trình bày sản phẩm của bạn như giải pháp hoàn hảo cho vấn đề đó. Mục đích là khiến khách hàng tự mình thấy cần sản phẩm, chứ không phải vì bạn chào mời.
- Hành động: Kết nối trực tiếp tính năng sản phẩm với nhu cầu của khách.
- Tập trung vào lợi ích: Không liệt kê thông số kỹ thuật, hãy nói về giá trị khách nhận được.
- Tăng tin cậy: Sử dụng hình ảnh, video, hoặc feedback của khách hàng cũ (đặc biệt là những người có vấn đề tương tự).
Mẫu câu chuyên nghiệp: “Dạ, với việc mình đang quản lý đơn hàng thủ công sai sót, thì phần mềm bên em sẽ giúp tự động hóa toàn bộ quá trình. Anh/Chị sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tránh lỗi nhập nhầm.
Đây là phản hồi của một shop thời trang cũng từng gặp vấn đề như mình – họ dùng 2 tuần là thấy hiệu quả rõ rệt đó ạ.” (Kèm ảnh feedback)
4. Kêu gọi hành động dứt khoát (Action)
Đây là bước then chốt quyết định tỷ lệ chuyển đổi. Sau khi khách đã “khao khát”, bạn cần đưa ra một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dứt khoát và tự nhiên, không tạo áp lực.
- Hành động: Hướng khách đến một hành động cụ thể (VD: “Mình cho em xin SĐT nhé?”).
- Tránh hỏi mơ hồ: Tuyệt đối không hỏi “Chị thấy sao ạ?” hay “Chị nghĩ thế nào?”.
- Tạo sự cấp bách (nếu có): Đưa ra lý do để hành động ngay (ưu đãi giới hạn, số lượng còn ít, quà tặng kèm…).
Mẫu câu chuyên nghiệp: “Dạ sản phẩm này đang được giảm 10% và freeship toàn quốc, ưu đãi áp dụng chỉ trong hôm nay thôi ạ.
Mình cho em xin Tên + SĐT + Địa chỉ để em giữ ưu đãi và lên đơn giúp mình liền nhé?”
5 Tình Huống Nhắn Tin Bán Hàng (Kèm Mẫu Thực Tế Hiệu Quả)
Dưới đây là các mẫu tin nhắn bán hàng thực tế cho 5 tình huống phổ biến nhất, được nhiều chủ shop và marketer áp dụng hiệu quả để tăng tỷ lệ phản hồi và chốt đơn.
Mẫu tin nhắn chào khách
1. Mẫu tin nhắn chào khách mới (Tạo thiện cảm)
Mục tiêu là mở đầu chuyên nghiệp, gây thiện cảm và nhanh chóng xác định đúng nhu cầu của khách hàng.
Mục đích: Chào hỏi + Gợi mở nhu cầu
“Chào chị [Tên], em là [Tên bạn/shop] ạ. Em thấy mình vừa quan tâm đến [tên sản phẩm]. Không biết chị đang cần tìm để dùng cho mục đích nào ạ, để em tư vấn đúng và tiết kiệm nhất cho mình nha!”
Mục đích: Đánh thẳng vào ưu đãi (Thu hút khách mới)
“Em chào chị ạ! Bên em hiện đang có chương trình ưu đãi cho khách mới – giảm 10% + freeship. Chị cho em xin nhu cầu cụ thể để em gửi đúng sản phẩm phù hợp nhất nhé!”
Mục đích: Gợi ý mẫu hot + CTA (Lời kêu gọi hành động) nhẹ nhàng
“Dạ, chị đang quan tâm đến dòng [tên sản phẩm] đúng không ạ? Mẫu này bên em đang được nhiều khách chọn nhất tuần này đó chị. Em gửi thêm thông tin và bảng màu/size chị chọn thử nha?”
Mục đích: Tạo cảm giác không áp lực (Tập trung hỗ trợ)
“Em cảm ơn chị đã ghé xem sản phẩm bên em ạ. Nếu chị cần thêm hình ảnh thực tế hoặc muốn so sánh giữa các dòng, em sẵn sàng hỗ trợ mình liền luôn nha!”
2. Mẫu tin nhắn Upsell & Cross-sell (Tăng giá trị đơn)
Khéo léo gợi ý khách hàng mua thêm (cross-sell) hoặc mua gói cao cấp hơn (upsell) mà không gây khó chịu, giúp tăng giá trị trung bình đơn hàng.
Mục đích: Gợi ý sản phẩm bổ trợ (Cross-sell)
“Chị [Tên] ơi, sản phẩm hôm trước mình mua dùng ổn không ạ? Nếu chị đang dùng [sản phẩm A], bên em có [sản phẩm B] dùng kèm giúp hiệu quả tăng gấp đôi nè ạ. Chị cần em gửi thêm thông tin không nha?”
Mục đích: Ưu đãi độc quyền cho khách cũ
“Bên em đang có chương trình ưu đãi chỉ dành cho khách đã mua: Mua 1 tặng 1 hoặc giảm 15% khi mua thêm dòng sản phẩm liên quan. Chị [Tên] muốn em giữ ưu đãi này cho mình không ạ?”
Mục đích: Gợi ý Combo tiết kiệm
“Chị ơi, hiện bên em có combo tiết kiệm gồm [sản phẩm A] + [sản phẩm B], tiết kiệm hơn 20% so với mua lẻ ạ. Em gửi chị xem thử mình có dùng không nha?”
Mục đích: Khuyến khích nâng cấp (Upsell cho dịch vụ/phần mềm)
“Hệ thống em thấy mình đã dùng gần hết tính năng bản miễn phí rồi ạ. Để sử dụng trọn bộ công cụ như chăm sóc khách và nhắn tin tự động, anh/chị có muốn em hỗ trợ nâng cấp với ưu đãi đặc biệt trong hôm nay không?”
3. Mẫu tin nhắn Re-engage (Tương tác lại khách cũ)
Thu hút lại những khách hàng đã lâu không mua hàng hoặc không tương tác.
Mục đích: Gợi nhớ + Mời dùng lại (Cho dịch vụ/phần mềm)
“Chào anh/chị, mình từng trải nghiệm phần mềm [Tên phần mềm] của bên em. Hiện bên em đã nâng cấp thêm nhiều tính năng mới, đặc biệt phù hợp cho [ngành/nghề kinh doanh]. Anh/chị muốn dùng lại bản demo miễn phí 7 ngày để trải nghiệm không ạ?”
Mục đích: Ưu đãi “đặc biệt” tạo cảm giác quan trọng
“Chị [Tên] ơi, lâu rồi không thấy chị ghé shop. Bên em vừa mở chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng cũ – giảm 15% toàn bộ đơn hàng. Em giữ 1 mã ưu đãi cho chị nè, chị muốn em gửi chi tiết không ạ?”
Mục đích: Gợi ý sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua cũ
“Chị ơi, bên em mới ra dòng sản phẩm [tên mới] – nâng cấp từ mẫu chị từng dùng trước đây nè ạ. Nếu chị có thời gian em gửi mình xem qua, bên em đang có ưu đãi riêng cho khách cũ luôn ạ.”
4. Mẫu tin nhắn khuyến mãi (Theo mùa / sự kiện)
Phù hợp với nhiều ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, spa…), tạo lý do để khách hàng mua sắm ngay.
Mục đích: Khuyến mãi Hè (Thời trang / Tiêu dùng)
“Hè này chị đã có item mới nào chưa ạ? Bên em đang SALE tới 30% toàn bộ sản phẩm mùa hè, tặng kèm quà mini xinh xắn. Em gửi chị mẫu hot nhất để chọn liền nha!”
Mục đích: Khuyến mãi Tết / Cuối năm (Tạo sự cấp bách)
“Tết đến nơi rồi chị ơi! Bên em chạy chương trình “Mua sắm cuối năm – Ưu đãi bùng nổ” giảm đến 50%, freeship toàn quốc. Số lượng có hạn nên chị cần em giữ mẫu nào không ạ?”
5. Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới
Giới thiệu sản phẩm mới một cách tự nhiên, không gây cảm giác bị “spam” quảng cáo, mà tập trung vào việc tạo sự tò mò.
Mục đích: Gây tò mò + Tạo FOMO (Sợ bỏ lỡ)
“Chị ơi, bên em vừa ra mắt sản phẩm mới được khách đặt trước rất nhiều luôn đó ạ. Mẫu này thiết kế riêng cho nhu cầu [chăm da / tối ưu bán hàng…] và đang có ưu đãi giới thiệu siêu tốt. Em gửi chị xem thử nhé!”
Mục đích: Giới thiệu bản cập nhật (Cho phần mềm/dịch vụ)
“Anh/chị ơi, phần mềm [Tên phần mềm] bên em vừa cập nhật tính năng mới giúp [tăng hiệu suất / tự động hoá…]. Nếu mình vẫn cần hỗ trợ trong công việc kinh doanh, em gửi bản dùng thử để mình trải nghiệm nhé!”
10 Sai Lầm Khi Nhắn Tin Bán Hàng Khiến Khách “Ngó Lơ”
Nhắn tin bán hàng là một kỹ năng, nhưng nhiều người vô tình mắc phải các sai lầm khiến khách hàng mất thiện cảm và không phản hồi. Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất bạn cần tuyệt đối tránh:
- Tin nhắn “rô-bốt”, thiếu cá nhân hóa: Gửi hàng loạt nội dung giống hệt nhau cho mọi khách hàng, khiến tin nhắn trở nên máy móc và bị lờ đi.
- Sai “Tone & Voice” (Giọng điệu): Tin nhắn quá trang trọng (như email công sở) tạo xa cách, hoặc quá thân mật (suồng sã như bạn bè) gây khó chịu.
- Phản hồi chậm trễ: Trả lời sau hàng giờ hoặc vài ngày. Đây là sai lầm “chết người” khiến khách hàng mất hứng thú và tìm đến đối thủ.
- Spam tin nhắn (Gây phiền): Gửi quá nhiều tin nhắn dồn dập trong thời gian ngắn, đặc biệt là khi khách chưa trả lời, gây cảm giác bị làm phiền.
- Nội dung quá dài hoặc phức tạp: Viết một “bức sớ” dài dòng hoặc dùng từ ngữ chuyên ngành phức tạp khiến khách hàng không muốn đọc.
- Thiếu giá trị, chỉ tập trung bán hàng: Tin nhắn của bạn chỉ chăm chăm giới thiệu “Tôi bán cái này, mua đi”, mà không mang lại thông tin hữu ích hay giải quyết vấn đề cho khách.
- Thiếu Lời Kêu Gọi Hành Động (CTA): Giới thiệu sản phẩm xong rồi… im lặng. Không hướng dẫn khách hàng phải làm gì tiếp theo (VD: “Mình cho em xin SĐT nhé?”, “Anh/chị muốn xem thêm ảnh thật không ạ?”).
- Gửi tin sai thời điểm: Gửi tin nhắn vào các giờ nghỉ nhạy cảm (như 12 giờ đêm hoặc 5 giờ sáng) gây khó chịu.
- Bỏ qua khiếu nại: Không xử lý phàn nàn hoặc xử lý một cách hời hợt, khiến khách hàng mất niềm tin vĩnh viễn.
- Bỏ quên khách hàng cũ: Chỉ tập trung chốt đơn khách mới mà không chăm sóc khách sau mua, bỏ lỡ “mỏ vàng” từ lòng trung thành của khách cũ.
Công Cụ Hỗ Trợ Nhắn Tin Bán Hàng (Tự Động Hóa)
Để giải quyết các vấn đề trên, đặc biệt là lỗi (3) Phản hồi chậm, (9) Bỏ qua khiếu nại, và (10) Bỏ quên khách cũ, nhiều doanh nghiệp sử dụng các phần mềm marketing hỗ trợ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp, đây là các tính năng quan trọng mà một công cụ hỗ trợ nhắn tin tự động cần có:
- Gửi tin nhắn hàng loạt (có cá nhân hóa): Cho phép gửi tin theo danh sách SĐT hoặc bạn bè, nhưng phải tự động chèn [Tên], [Giới tính] (Anh/Chị) để tạo sự thân thiện.
- Quản lý nhiều tài khoản: Hỗ trợ đăng nhập và quản lý nhiều tài khoản (Zalo, Facebook…) trên cùng một giao diện để tránh bỏ sót tin nhắn.
- Tự động hóa tương tác cơ bản: Các tính năng như tự động kết bạn từ tệp SĐT, tự động tham gia nhóm để mở rộng tệp khách hàng.
- Hẹn giờ đăng bài/gửi tin: Lên lịch đăng bài hoặc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng vào các “khung giờ vàng” một cách tự động.
- Quản lý và lọc bạn bè/nhóm: Giúp bạn dễ dàng phân loại tệp khách hàng (VD: khách VIP, khách mới, khách chưa mua) để có kịch bản chăm sóc phù hợp.
Lời Kết
Nhắn tin bán hàng không chỉ đơn thuần là gửi thông tin sản phẩm, mà là cả một nghệ thuật thấu hiểu – dẫn dắt – và thuyết phục khách hàng hành động.
Hy vọng với những chia sẻ về cách nhắn tin bán hàng hiệu quả, các mẫu kịch bản thực tế, và những sai lầm cần tránh, bạn sẽ có thêm chiến lược để tăng tương tác, giữ chân khách và chốt đơn dễ dàng hơn.
👉 Liên hệ ngay với HomeNest để được tư vấn miễn phí và nhận ưu đãi thiết kế website trọn gói hôm nay!
Thông tin liên hệ:
-
Địa chỉ: The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
-
Hotline: 0898 994 298
-
Website: homenest.com.vn
HomeNest – Thiết kế Website – Thiết kế Phần mềm – Thiết kế App – SEO Tổng Thể.
FAQ
Dưới đây là các câu hỏi thực tế và phổ biến nhất mà người bán hàng thường gặp khi tư vấn qua tin nhắn.
1. Khách hàng “seen” tin nhắn nhưng không trả lời, tôi nên làm gì?
Đừng hoảng sợ hoặc nhắn tin dồn dập. Hãy đợi ít nhất 2-4 giờ (hoặc sang ngày hôm sau). Sau đó, bạn có thể “follow-up” (theo dõi) một cách nhẹ nhàng bằng cách cung cấp thêm giá trị, không phải để đòi trả lời.
- Mẫu follow-up: “Dạ em gửi thêm cho mình ảnh thật sản phẩm/feedback của khách bên em để mình xem rõ hơn nha.”
- Nếu khách vẫn im lặng: Hãy để họ yên. Việc nhắn tin liên tục sẽ bị coi là làm phiền và bạn sẽ bị chặn.
2. Nên nhắn tin bán hàng cho khách vào giờ nào là tốt nhất?
Thời điểm vàng để gửi tin nhắn (đặc biệt là tin khuyến mãi hoặc re-engage khách cũ) là:
- Buổi trưa (11:30 – 13:00): Giờ nghỉ trưa, khách hàng có thời gian thư giãn và lướt điện thoại.
- Buổi tối (20:00 – 22:00): Sau khi đã ăn tối và giải quyết việc nhà, đây là lúc họ mua sắm online nhiều nhất.
Tuyệt đối tránh các giờ nhạy cảm như sáng sớm (trước 8:00), giờ làm việc căng thẳng (14:00-16:00), và đêm khuya (sau 22:30).
3. Tin nhắn bán hàng nên dài bao nhiêu là đủ?
Càng ngắn càng tốt. Khách hàng không đọc tin nhắn dài.
- Tin nhắn đầu tiên (Chào hỏi): Chỉ 1-2 câu để xác nhận nhu cầu.
- Tin nhắn tư vấn: Hãy chia nhỏ các ý (VD: thông số, giá, ưu đãi) thành các tin nhắn riêng biệt. Mỗi tin nhắn chỉ nên dài 2-3 dòng, dễ đọc, kèm theo icon cho sinh động.
4. Có nên dùng chatbot trả lời tự động hoàn toàn không?
Không nên. Chatbot rất tốt cho việc trả lời tự động các câu hỏi thường gặp (VD: “Shop ở đâu?”, “Giá bao nhiêu?”) hoặc trả lời ngoài giờ làm việc (“Cảm ơn bạn đã nhắn tin, shop sẽ phản hồi trong ít phút nữa”).
Tuy nhiên, khi khách hàng cần tư vấn sâu, họ muốn nói chuyện với người thật. Hãy để chatbot xử lý các tác vụ đơn giản và để nhân viên tập trung vào việc tư vấn chốt đơn.
"HomeNest ứng dụng công nghệ mới để thiết kế website và phần mềm,
giải quyết triệt để bài toán số hóa cho doanh nghiệp."
NHẬN ƯU ĐÃI NGAY
![[Cập Nhật ] Top 10 Xu Hướng IT Outsourcing Nổi Bật Nhất 12/2025](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/07/Thi-truong-IT-Outsourcing-Viet-Nam-150x150.png)
![[TOP] 12+ Công ty SEO Website chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/04/homenest-com-vn-184-150x150.jpg)
Bình luận của bạn
Địa chỉ email của bạn sẽ không được công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *