Top 10 Phần Mềm Chatbot Miễn Phí Hàng Đầu Dành Cho Doanh Nghiệp

Bạn muốn tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng? Phần mềm chatbot chính là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp. Hãy cùng HomeNest khám phá top 10 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất trong bài viết dưới đây!

1. Phần mềm Chatbot miễn phí là gì?

Phần mềm chatbot miễn phí là gì?

Chatbot là một phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua tin nhắn hoặc giọng nói. Đóng vai trò như một trợ lý tư vấn trực tuyến, chatbot hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng và tự động phản hồi 24/7.

So với các phiên bản trả phí, chatbot miễn phí có thể bị giới hạn về tính năng và tùy chỉnh. Tuy nhiên, đây vẫn là giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tiếp cận công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình làm việc và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Lợi ích khi sử dụng chatbot miễn phí:

• Tiết kiệm chi phí
• Tối ưu hóa quy trình làm việc
• Hỗ trợ quy trình bán hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc ứng dụng chatbot miễn phí đòi hỏi một chiến lược phù hợp với quy trình kinh doanh. Nếu triển khai đúng cách, đây sẽ là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động và cải thiện dịch vụ khách hàng đáng kể.

2. Top 10 phần mềm Chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp

2.1 Phần mềm chatbot Messnow

Messnow là một startup nổi bật, được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và nhận tài trợ từ Facebook, Microsoft và Amazon. MessNow là chatbot tiếng Việt, giúp bạn dễ dàng sử dụng mà không gặp bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào.

Giao diện phần mềm chatbot miễn phí MessNow

Tính năng nổi bật:

• Cung cấp sẵn nhiều mẫu template giúp triển khai nhanh chóng.
• Hướng dẫn chi tiết từ cài đặt đến sử dụng, giúp người dùng dễ dàng làm quen.
• Tích hợp với Zalo, hỗ trợ tương tác đa kênh.
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Chi phí:

• Bản miễn phí
• Messnow Pro: 399K/tháng

2.2 Phần mềm chatbot Chatfuel

Chatfuel là công cụ giúp người dùng tạo kịch bản chatbot miễn phí, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Người dùng có thể thiết lập chatbot một cách đơn giản mà miễn phí. Phần mềm Chatfuel có nhiều mẫu tham khảo, giúp bạn dễ dàng áp dụng và tùy chỉnh cho chatbot của mình.

Chatfuel – Chatbot miễn phí

Tính năng nổi bật:

• Tự thiết lập và triển khai chatbot ngay lập tức, không cần chờ phê duyệt từ Facebook.
• Tích hợp đa nền tảng, hỗ trợ Instagram, Twitter, YouTube.
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu.

Chi phí:

• Bản dùng thử miễn phí
• Bản trả phí với 2 mức giá linh hoạt.

2.3 Công cụ chatbot ManyChat

ManyChat là một phần mềm chatbot free, cạnh tranh trực tiếp với Chatfuel về tính năng hỗ trợ và quy trình triển khai bot trả lời tự động. ManyChat cho phép sử dụng mà không cần biết lập trình. Bạn có thể dễ dàng tích hợp ManyChat vào fanpage Facebook mà không cần chờ đợi xét duyệt.

Many Chat – Chatbot app free

Sau khi kích hoạt chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí, bạn có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả. ManyChat tích hợp nhiều công nghệ thời gian thực, giúp tối ưu hóa hoạt động bán hàng. Công cụ này còn hỗ trợ theo dõi khách hàng tham gia chat tự động, cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin và tương tác nhanh chóng.

Tính năng nổi bật:

• Kế hoạch marketing miễn phí, dễ dàng triển khai.
• Tích hợp công nghệ thời gian thực, phù hợp cho các trang bán hàng.
• Theo dõi khách hàng tự động, tối ưu khả năng tương tác.

Chi phí:

• Gói miễn phí với các tính năng cơ bản.
• Gói Pro và Gói Custom (tùy chỉnh theo nhu cầu).

2.4 Phần mềm chatbot SnatchBot

SnatchBot là phần mềm chatbot miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và triển khai chatbot đa ngôn ngữ để nâng cao hiệu quả giao tiếp, và chăm sóc khách hàng. Chatbot này có thể trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đặt hàng, xử lý khiếu nại, v.v., giúp giải phóng nhân viên và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Chatbot app SnatchBot

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ hơn 135 ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.
• Thu thập và phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả.
• Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp ngay cả với người không có kiến thức lập trình.

Chi phí:

• Gói miễn phí với các tính năng cơ bản.
• Gói Pro-Plan từ 79 USD/tháng (khoảng 1.950.000 VNĐ/tháng).

2.5 Phần mềm chatbot miễn phí FlowXO

Phần mềm chat bot free FlowXO

FlowXO là một trong những chatbot miễn phí đáng thử, đặc biệt với doanh nghiệp không có nhiều kiến thức lập trình. Công cụ này cho phép dễ dàng tạo kịch bản chatbot bán hàng và được đánh giá cao nhờ tính đa năng, có thể hoạt động trên hơn 90 nền tảng, bao gồm mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử.

Tính năng nổi bật:

• Hoạt động trên hơn 90 nền tảng, bao gồm mạng xã hội và các trang thương mại điện tử.
• Tự động hóa quy trình, tích hợp với hơn 100 dịch vụ, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng, xử lý đơn hàng và gửi thông báo một cách tự động.
• Phân tích & báo cáo chi tiết, hỗ trợ theo dõi hiệu suất chatbot, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả tương tác.

Chi phí:

• 14 ngày dùng thử miễn phí.
• Gói trả phí từ 25 USD/tháng (khoảng 617.000 VNĐ/tháng).

2.6 Phần mềm chatbot BotCake

BotCake là một phần mềm chatbot được phát triển bởi Pancake.vn, hỗ trợ quản lý bán hàng online hiệu quả. Sản phẩm nổi bật với các tính năng như tự động trả lời tin nhắn, livechat, quản lý thông tin khách hàng, và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng: Đồng bộ và quản lý dữ liệu từ nhiều nền tảng, giúp theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng dễ dàng.
• Đồng bộ dữ liệu bán hàng: Tích hợp với các nền tảng bán hàng, hỗ trợ quản lý và xử lý đơn hàng hiệu quả, đặc biệt trong các chiến dịch livestream.
• Báo cáo thống kê chi tiết, cung cấp dữ liệu phân tích giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng.

Chi phí:

• Dùng thử miễn phí.
• Gói trả phí linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.

2.6 Phần mềm chatbot Hana.AI

Phần mềm Hana Chatbot hỗ trợ người dùng tạo chatbot Facebook chỉ với một cú nhấp chuột.

Tính năng nổi bật:

• Cung cấp sẵn các kịch bản chatbot mẫu, giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và triển khai.
• Tích hợp quy trình bán hàng, hỗ trợ quản lý khách hàng và đơn hàng một cách hiệu quả.
• Hỗ trợ tiếp thị lại miễn phí thông qua quảng cáo dành cho khách hàng cũ, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chi phí:

• Dùng thử miễn phí 15 ngày.
• Gói trả phí từ 49K/tháng.

2.8 Phần mềm chatbot Morph.ai

Morph.ai là một phần mềm chatbot miễn phí, cho phép người dùng thiết lập tự động trả lời tin nhắn từ khách hàng chỉ trong vài phút. Phần mềm này giúp quản lý và giám sát tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách chủ động. Điểm nổi bật của Morph.ai là khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khả năng ứng dụng rộng rãi trên nhiều nền tảng khác nhau, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Phản hồi yêu cầu của người dùng một cách chính xác và tự nhiên trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Cho phép doanh nghiệp thiết lập kịch bản chatbot linh hoạt, mang lại trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.
• Phân tích và báo cáo thời gian thực: Cung cấp công cụ đo lường hiệu suất, giúp tối ưu chiến lược giao tiếp với khách hàng.

Chi phí:

Morph.ai không công khai mức giá cụ thể. Doanh nghiệp cần liên hệ trực tiếp hoặc đăng ký tài khoản để nhận báo giá theo nhu cầu.

2.9 Phần mềm chatbot API.AI

API.AI (hiện được gọi là Dialogflow) cho phép người dùng tạo chatbot nhanh chóng và đơn giản với vài bước. API.AI tích hợp dễ dàng với nhiều mạng xã hội và phần mềm như Facebook và Cortana, giúp doanh nghiệp triển khai chatbot linh hoạt và hiệu quả.

Tính năng nổi bật:

• Tương thích đa nền tảng: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình như Python, iOS, Android và 14 ngôn ngữ khác.
• Tích hợp linh hoạt: Kết nối dễ dàng với mạng xã hội và phần mềm như Facebook, Cortana…
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Giúp chatbot hiểu ngữ cảnh và phản hồi một cách tự nhiên, chính xác hơn.

Chi phí:

• Gói Standard: Miễn phí
• Gói Essentials: 20 USD/tháng (~494K/tháng)
• Gói Plus: Liên hệ để nhận báo giá

3. Một số lưu ý khi sử dụng phần mềm chatbot miễn phí

Một số lưu ý khi sử dụng chatbot miễn phí

Chatbot miễn phí thường bị giới hạn về tính năng, số lượng tin nhắn hoặc người dùng so với bản trả phí. Để đảm bảo hiệu quả khi sử dụng, bạn cần lưu ý:

• Bảo mật dữ liệu: Chọn chatbot tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư, tránh thu thập thông tin nhạy cảm khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Thiết kế kịch bản chặt chẽ: Xây dựng kịch bản trò chuyện rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo chatbot phản hồi logic và hữu ích cho người dùng.
• Tích hợp chuyển hướng đến nhân viên: Cài đặt tính năng cho phép chatbot chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ khi gặp câu hỏi phức tạp hoặc khi khách hàng có yêu cầu, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Thường xuyên cập nhật và bảo trì: Kiểm tra, sửa lỗi và tối ưu chatbot định kỳ để đảm bảo hoạt động trơn tru và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Lưu ý khi sử dụng chatbot app

• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng công cụ phân tích để đo lường số lượng tương tác, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu và phản hồi của người dùng. Tận dụng dữ liệu này để tối ưu hóa chatbot, nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm với chatbot, từ đó cải thiện và điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Thiết kế chatbot thân thiện, dễ sử dụng, tránh giao diện quá phức tạp gây khó khăn cho người dùng.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối chatbot với nhiều kênh như website, Facebook Messenger, WhatsApp và các ứng dụng di động để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trên đây là tổng hợp thông tin về chatbot miễn phí từ HomeNest. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn khai thác hiệu quả chatbot, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.