Tích Hợp Chat Facebook Vào Website – Hướng Dẫn Đơn Giản, Ai Cũng Làm Được
Quay lại Blog
Trong kỷ nguyên kinh doanh số, chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là chìa khóa để doanh nghiệp giữ chân người dùng và thúc đẩy doanh thu. Một giải pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay là tích hợp chat Facebook vào website, giúp bạn kết nối với khách hàng dễ dàng hơn qua nhiều điểm chạm. Trong bài viết này, HomeNest sẽ hướng dẫn chi tiết cách tích hợp chat vào website và giải đáp những câu hỏi thường gặp trong quá trình thực hiện.
Hướng dẫn tích hợp chat facebook vào website
1. Live Chat Facebook là gì? Vì sao nên tích hợp vào website?
Live Chat Facebook là công cụ trò chuyện trực tuyến được Facebook cung cấp miễn phí, cho phép tích hợp trực tiếp vào website doanh nghiệp. Nhờ đó, khách truy cập có thể dễ dàng trò chuyện và nhận phản hồi tức thì từ đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng Facebook Messenger, mà không cần rời khỏi website. Công cụ này giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng và tạo dựng sự tin tưởng ngay trong quá trình họ tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ.
Lợi ích khi tích hợp Chat Facebook vào website
-
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Việc cung cấp kênh hỗ trợ nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại trải nghiệm mượt mà. Điều này góp phần củng cố niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. -
Tối ưu khả năng phản hồi
Nhờ tính năng nhắn tin thời gian thực, doanh nghiệp có thể trả lời ngay các câu hỏi của khách hàng, thay vì để họ phải chờ đợi như khi liên hệ qua email hay điện thoại. -
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Việc tiếp cận khách hàng ngay khi họ đang xem sản phẩm giúp giải đáp kịp thời mọi băn khoăn, tạo sự yên tâm và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. -
Hỗ trợ quyết định mua sắm
Đặc biệt với các website thương mại điện tử, Live Chat Facebook giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, phương thức thanh toán, chính sách giao hàng… ngay trên trang web, giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng giữa chừng.
Lợi ích khi tích hợp chat facebook vào website
2. Hướng dẫn tích hợp Chat Facebook vào website bằng mã nhúng
Phương pháp tích hợp Chat Facebook qua mã nhúng có thể áp dụng cho hầu hết các loại website, từ HTML thuần, WordPress, cho đến các nền tảng như Wix, Shopify… Dưới đây là những điều kiện cần có và hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn dễ dàng thực hiện.
2.1. Điều kiện cần để tích hợp Chat Facebook vào website
-
Quyền quản trị viên fanpage
Bạn cần có quyền quản trị viên của fanpage để truy cập và thiết lập Messenger. Nếu chưa có, hãy liên hệ quản trị hiện tại để được cấp quyền. -
Website hỗ trợ chèn mã HTML hoặc plugin
Hầu hết các hệ thống quản trị website đều cho phép chèn mã HTML vào header hoặc footer. Bạn cần quyền truy cập vào phần quản trị này. -
Tài khoản Facebook liên kết với fanpage
Tính năng Live Chat chỉ áp dụng cho fanpage, không dùng cho tài khoản cá nhân. Hãy đảm bảo bạn đăng nhập bằng tài khoản quản trị fanpage. -
Website có chứng chỉ SSL (HTTPS)
Giúp tăng bảo mật dữ liệu giữa người dùng và máy chủ, đồng thời đảm bảo Facebook Messenger hoạt động ổn định. -
Máy chủ website đủ khả năng chịu tải
Đặc biệt quan trọng nếu website có lượng truy cập cao và nhiều cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc.
Điều kiện để tích hợp chat facebook vào website
2.2. Các bước tích hợp Chat Facebook bằng mã nhúng
Bước 1: Đăng nhập vào fanpage Facebook (chỉ fanpage mới hỗ trợ tính năng này).
Bước 2: Chọn Cài đặt (Settings) ở góc dưới bên trái bảng điều khiển fanpage.
Bước 3: Trong menu bên trái, chọn Nhắn tin (Messaging).
Bước 4: Tại mục “Thêm Messenger vào trang web”, nhấn Bắt đầu (Get Started).
Trong mục them messenger vào trang web, nhấn bắt đầu
Bước 5: Tùy chỉnh ngôn ngữ và lời chào tự động hiển thị khi khách bắt đầu chat → Nhấn Tiếp.
Cài đặt ngôn ngữ khi tích hợp chat facebook vào website
Bước 6: Thiết lập giao diện cửa sổ chat (màu sắc, vị trí hiển thị, chế độ tự động bật…) → Nhấn Tiếp.
Bước 7: Thêm tên miền website (cả dạng http:// và https://) → Nhấn Lưu & Tiếp tục.
Thêm tên miền
Bước 8: Sao chép mã nhúng Facebook cung cấp → Dán mã vào phần footer của website → Lưu lại và kiểm tra hiển thị.
Sao chép và dán đoạn mã nhúng
3. Lưu ý khi tích hợp Live Chat Facebook vào website
Việc tích hợp Live Chat Facebook không chỉ dừng lại ở khâu cài đặt mà còn cần chú ý đến yếu tố bảo mật, tốc độ phản hồi và khả năng hiển thị trên mọi thiết bị để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
3.1. Bảo mật thông tin người dùng
-
Áp dụng biện pháp bảo mật
Messenger của Facebook sử dụng mã hóa đầu cuối, đảm bảo chỉ người gửi và người nhận mới đọc được nội dung. Website cũng cần cài chứng chỉ SSL (HTTPS) để bảo vệ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt và nền tảng chat. -
Tuân thủ quy định pháp lý
Cung cấp chính sách bảo mật rõ ràng, nêu quyền của khách hàng (bao gồm quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân). Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Lưu ý về bảo mật thông tin người dùng
3.2. Tần suất và thời gian phản hồi
-
Duy trì phản hồi nhanh
Người dùng mong đợi câu trả lời gần như tức thì khi chat. Hãy thiết lập thông báo thời gian phản hồi dự kiến nếu hệ thống bận. -
Tự động hóa câu trả lời phổ biến
Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp như: thời gian làm việc, thông tin sản phẩm, chính sách giao hàng… Điều này giảm tải cho nhân viên và tăng hiệu suất hỗ trợ.
Lưu ý về tần suất và tốc độ phản hồi
3.3. Tối ưu hiển thị trên thiết bị di động
-
Thiết kế thân thiện với màn hình nhỏ
Cửa sổ chat cần gọn gàng, dễ thao tác, không che khuất nội dung chính của trang. -
Đảm bảo hiệu năng tốt
Sử dụng widget tự động co giãn theo kích thước màn hình, kiểm tra nút thao tác và khả năng nhắn tin trên các thiết bị phổ biến để đảm bảo mọi thứ hiển thị rõ ràng, mượt mà.
Lưu ý về tương thích thiết bịu ý về tương thích thiết bị
FAQ
1. Live Chat Facebook có miễn phí không?
Có. Tính năng Live Chat Facebook (Messenger Chat Plugin) được Facebook cung cấp hoàn toàn miễn phí cho tất cả các fanpage.
2. Tôi có thể tích hợp Chat Facebook vào mọi loại website không?
Có. Bạn có thể tích hợp trên hầu hết các loại website, từ HTML thuần, WordPress, Wix, Shopify… miễn là có thể chèn mã HTML hoặc plugin hỗ trợ.
3. Có cần chứng chỉ SSL (HTTPS) để sử dụng Live Chat Facebook không?
Có. Website cần hoạt động trên nền tảng HTTPS để đảm bảo tính bảo mật và tương thích với Messenger.
4. Nếu tôi không phải quản trị viên fanpage, có tích hợp được không?
Không. Bạn bắt buộc phải có quyền quản trị viên fanpage để lấy mã nhúng và thiết lập Messenger trên website.
5. Live Chat Facebook có hỗ trợ trên điện thoại di động không?
Có. Messenger Chat Plugin hoạt động tốt trên cả máy tính và thiết bị di động, nhưng nên tối ưu giao diện để không chiếm quá nhiều diện tích màn hình trên điện thoại.
6. Tôi có thể tùy chỉnh màu sắc và lời chào trong Live Chat Facebook không?
Có. Trong quá trình thiết lập, bạn có thể thay đổi màu chủ đạo, vị trí hiển thị và lời chào tự động hiển thị cho khách truy cập.
7. Live Chat Facebook có giúp tăng đơn hàng không?
Có. Việc phản hồi nhanh thắc mắc của khách giúp khách hàng yên tâm hơn, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân người mua.
"HomeNest ứng dụng công nghệ mới để thiết kế website và phần mềm,
giải quyết triệt để bài toán số hóa cho doanh nghiệp."
NHẬN ƯU ĐÃI NGAY
![[Cập Nhật ] Top 10 Xu Hướng IT Outsourcing Nổi Bật Nhất 08/2025](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/07/Thi-truong-IT-Outsourcing-Viet-Nam-150x150.png)
![[TOP] 12+ Công ty SEO Website chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam](https://homenest.com.vn/wp-content/uploads/2025/04/homenest-com-vn-184-150x150.jpg)
Bình luận của bạn
Địa chỉ email của bạn sẽ không được công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *