Tạo form liên hệ hiệu quả là chìa khóa để kết nối và tương tác với khách hàng trên website của bạn. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, website không chỉ là nơi để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Và form liên hệ chính là một trong những yếu tố then chốt giúp kết nối hai bên.
Hiểu được tầm ảnh hưởng của form liên hệ ảnh hưởng sâu rộng đến người dùng, bài viết này do đội ngũ chuyên gia của Homenest sẽ chia sẻ những thông tin hữu ích và những mẹo hiệu quả để bạn có thể tạo ra một form liên hệ chuyên nghiệp, tối ưu hóa cho website của mình.
Vai trò của form liên hệ
Form liên hệ không chỉ đơn thuần là một công cụ để khách hàng gửi thông tin đến doanh nghiệp, mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Form liên hệ đóng vai trò như một “cửa ngõ” để khách hàng dễ dàng tiếp cận và tương tác với doanh nghiệp. Thông qua form liên hệ, khách hàng có thể:
- Gửi yêu cầu tư vấn
Khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, hoặc yêu cầu được tư vấn chi tiết hơn về các vấn đề mà họ quan tâm. Form liên hệ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin họ cần một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời, nó cũng cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tư vấn tốt hơn và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Để lại thông tin liên hệ
Khách hàng có thể cung cấp thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại để doanh nghiệp liên hệ lại và hỗ trợ họ. Việc thu thập thông tin liên hệ của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Đóng góp ý kiến
Khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến đóng góp, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm của họ với doanh nghiệp. Những ý kiến đóng góp này rất quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp
Một form liên hệ được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện và dễ sử dụng sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về doanh nghiệp. Nó thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng và sự chuyên nghiệp trong cách thức hoạt động.
- Thúc đẩy chuyển đổi
Một form liên hệ được thiết kế tốt có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Khi khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp và nhận được sự hỗ trợ kịp thời, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
Ảnh hưởng của form đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi
Form liên hệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm người dùng tích cực và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website. Một form liên hệ được thiết kế tốt, thân thiện và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi tương tác với doanh nghiệp. Ngược lại, một form liên hệ phức tạp, khó hiểu hoặc gặp sự cố có thể khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và rời đi, ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
Những yếu tố cần thiết để tạo form liên hệ hiệu quả
Để tạo ra một form liên hệ hiệu quả, bạn cần chú ý đến nhiều yếu tố, từ thiết kế giao diện đến nội dung và tính năng. Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà bạn không nên bỏ qua:
Giữ form đơn giản và ngắn gọn
Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất khi thiết kế form liên hệ là sự đơn giản. Khách hàng không muốn mất quá nhiều thời gian để điền vào một form quá dài và phức tạp. Thay vì yêu cầu quá nhiều thông tin, hãy tập trung vào những điều thực sự cần thiết để đạt được mục tiêu của bạn.
- Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết
Khi thiết kế form liên hệ, hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng. Không ai muốn mất thời gian điền vào một form quá dài và phức tạp, đặc biệt khi họ đang vội. Vì vậy, hãy suy nghĩ kỹ về mục đích của form liên hệ và chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
Ví dụ, nếu bạn muốn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, bạn có thể chỉ cần yêu cầu tên, email và số điện thoại. Nếu bạn muốn khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp thông tin chi tiết hơn về vấn đề họ đang gặp phải. Việc giới hạn số lượng trường thông tin sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi điền form và tăng khả năng họ hoàn thành nó.
- Tập trung vào mục tiêu chính của form
Mỗi form liên hệ nên có một mục tiêu chính cụ thể, ví dụ như thu thập email khách hàng, đăng ký nhận thông tin, yêu cầu tư vấn hoặc gửi phản hồi. Nếu mục tiêu của bạn là thu thập email khách hàng, hãy tập trung vào việc yêu cầu email và hạn chế các trường thông tin khác. Bằng cách tập trung vào mục tiêu chính, bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng hiểu được mục đích của form và tăng khả năng họ hoàn thành nó.
Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét sử dụng các trường thông tin tùy chọn. Điều này cho phép khách hàng cung cấp thêm thông tin nếu họ muốn, nhưng không bắt buộc họ phải làm như vậy. Việc giữ cho form liên hệ đơn giản và ngắn gọn sẽ mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng tỷ lệ hoàn thành form, cải thiện trải nghiệm người dùng và thu thập thông tin chất lượng.
Thiết kế giao diện thân thiện và trực quan
Giao diện của form liên hệ hỗ trợ kha khá trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
- Sắp xếp bố cục hợp lý
Bố cục của form cần được sắp xếp một cách logic, dễ nhìn và dễ hiểu. Hãy nhóm các trường thông tin liên quan lại với nhau và sử dụng khoảng trắng hợp lý để tạo sự rõ ràng và thoáng đãng cho form. Bạn cũng nên xem xét sử dụng các màu sắc và phông chữ hài hòa, phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Sử dụng nhãn và hướng dẫn rõ ràng
Mỗi trường thông tin cần có nhãn rõ ràng và hướng dẫn cụ thể để người dùng biết chính xác thông tin cần cung cấp. Nhãn nên được đặt ở vị trí dễ nhìn và sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Nếu cần thiết, bạn có thể cung cấp thêm các hướng dẫn chi tiết hơn hoặc ví dụ minh họa để giúp người dùng điền form một cách chính xác.
- Đảm bảo tính tương thích với thiết bị di động
Ngày nay, ngày càng có nhiều người sử dụng thiết bị di động để truy cập internet. Vì vậy, form liên hệ của bạn cần phải hiển thị và hoạt động tốt trên mọi thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động và máy tính bảng. Hãy đảm bảo rằng form của bạn có thiết kế Responsive, tự động điều chỉnh kích thước và bố cục để phù hợp với từng loại thiết bị.
Tối ưu hóa nút kêu gọi hành động (CTA)
Nút CTA là yếu tố quan trọng giúp khách hàng hoàn thành form liên hệ.
- Sử dụng ngôn ngữ thúc đẩy hành động
Thay vì sử dụng những từ ngữ chung chung như “Gửi”, hãy sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ, thúc đẩy hành động như “Liên hệ ngay”, “Nhận tư vấn miễn phí”, “Đăng ký ngay”, “Tải về tài liệu”. Những từ ngữ này sẽ tạo động lực cho người dùng và khuyến khích họ nhấp vào nút CTA.
- Thiết kế nút nổi bật
Nút CTA cũng cần được thiết kế nổi bật về màu sắc, kích thước và vị trí để thu hút sự chú ý của người dùng. Màu sắc của nút CTA nên tương phản với màu nền của form và sử dụng màu sắc tươi sáng, bắt mắt. Kích thước của nút CTA nên đủ lớn để người dùng dễ dàng nhìn thấy và nhấp vào. Vị trí của nút CTA nên được đặt ở vị trí dễ thấy, thường là ở cuối form liên hệ.
Đảm bảo bảo mật và tin cậy
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng.
- Sử dụng chứng chỉ SSL
Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer – theo Wikipedia) là một giao thức bảo mật giúp mã hóa dữ liệu được truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ của website. Khi website của bạn có chứng chỉ SSL, thông tin của khách hàng sẽ được bảo vệ an toàn khi được gửi qua form liên hệ, tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp hoặc xâm nhập.
- Thông báo về chính sách bảo mật
Hãy thông báo cho khách hàng biết thông tin của họ sẽ được bảo vệ và sử dụng như thế nào. Bạn có thể tạo một trang chính sách bảo mật để giải thích chi tiết về cách bạn thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Liên kết đến trang chính sách bảo mật này nên được đặt ở vị trí dễ thấy trên website của bạn, chẳng hạn như ở footer hoặc gần form liên hệ.
Các mẹo nâng cao để tăng hiệu quả của form liên hệ
Ngoài những yếu tố cơ bản, bạn có thể áp dụng thêm những mẹo nâng cao sau để tăng hiệu quả của form liên hệ:
Sử dụng xác thực và thông báo lỗi thân thiện
- Xác thực dữ liệu nhập vào
Việc xác thực dữ liệu nhập vào giúp đảm bảo rằng thông tin mà khách hàng cung cấp là chính xác và đầy đủ. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật xác thực khác nhau để kiểm tra tính hợp lệ của dữ liệu, chẳng hạn như kiểm tra định dạng email, số điện thoại, hoặc độ dài của chuỗi ký tự.
- Thông báo lỗi cụ thể và dễ hiểu
Khi khách hàng nhập sai thông tin, hãy hiển thị thông báo lỗi cụ thể và dễ hiểu để giúp họ nhanh chóng nhận biết và sửa lỗi. Tránh sử dụng những thông báo lỗi chung chung, khó hiểu, mà hãy tập trung vào việc chỉ ra chính xác lỗi mà khách hàng mắc phải và cách khắc phục.
Tích hợp các phương thức liên hệ bổ sung
- Chat trực tuyến
Tích hợp chat trực tuyến vào form liên hệ cho phép khách hàng được hỗ trợ ngay lập tức khi họ cần. Chat trực tuyến giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tăng cường trải nghiệm người dùng.
- Liên kết đến mạng xã hội
Liên kết đến các trang mạng xã hội của doanh nghiệp giúp mở rộng kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi, cập nhật thông tin về doanh nghiệp, cũng như liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh mạng xã hội mà họ yêu thích.
Thử nghiệm và tối ưu hóa form liên hệ
- A/B testing
Thực hiện A/B testing là một cách hiệu quả để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của form liên hệ và xác định thiết kế nào mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn có thể thử nghiệm các yếu tố khác nhau của form, chẳng hạn như bố cục, màu sắc, ngôn ngữ, hoặc vị trí của nút CTA, để xem yếu tố nào có ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích hành vi người dùng
Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và phân tích hành vi của người dùng khi tương tác với form liên hệ. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng sử dụng form của bạn, những khó khăn mà họ gặp phải, và những điểm cần cải thiện. Dựa trên những thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa form liên hệ để đạt được hiệu quả cao nhất.
Hướng dẫn tạo form liên hệ trong WordPress bằng Contact Form 7
Contact Form 7 là một plugin miễn phí, phổ biến và dễ sử dụng cho WordPress, giúp bạn tạo form liên hệ một cách dễ dàng và nhanh chóng. Với Contact Form 7, bạn có thể tùy chỉnh giao diện, nội dung và các tính năng của form liên hệ để phù hợp với nhu cầu của mình.
Các bước cài đặt và cấu hình
- Cài đặt plugin
Để cài đặt Contact Form 7, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập vào trang quản trị WordPress của bạn.
- Truy cập vào mục Plugins và chọn Add New.
- Tìm kiếm plugin Contact Form 7 trong kho plugin của WordPress.
- Nhấp vào nút Install Now để cài đặt plugin.
- Sau khi cài đặt xong, nhấp vào nút Activate để kích hoạt plugin.
- Tạo form liên hệ mới
Sau khi cài đặt và kích hoạt plugin Contact Form 7, bạn có thể tạo form liên hệ mới bằng cách thực hiện các bước sau:
- Trong trang quản trị WordPress, truy cập vào mục Contact và chọn Add New.
- Nhập tiêu đề cho form liên hệ mới của bạn.
- Trong phần Form, bạn có thể tùy chỉnh nội dung và các trường thông tin của form liên hệ. Bạn có thể thêm hoặc xóa các trường thông tin, thay đổi nhãn, và nhiều yếu tố khác.
- Sau khi tùy chỉnh xong, nhấp vào nút Save để lưu form liên hệ
- Chèn form vào trang hoặc bài viết
Để chèn form liên hệ vào trang hoặc bài viết, bạn cần sử dụng shortcode được cung cấp bởi Contact Form 7. Bạn có thể tìm thấy shortcode này trong phần Contact của trang quản trị WordPress. Sau đó, bạn chỉ cần sao chép shortcode và dán vào vị trí mà bạn muốn hiển thị form liên hệ trong trang hoặc bài viết.
Kết luận
Form liên hệ là một phần không thể thiếu của website, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tương tác với khách hàng. Bằng cách áp dụng những mẹo và hướng dẫn trong bài viết này, bạn có thể tạo ra một form liên hệ hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
Hy vọng bài viết này của Homenest đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách tạo form liên hệ hiệu quả. Hãy nhớ rằng, việc thử nghiệm và tối ưu hóa form liên hệ thường xuyên là chìa khóa để đạt được kết quả tốt nhất.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thiết kế form liên hệ chuyên nghiệp và hiệu quả, hãy liên hệ với Homenest ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình xây dựng website thành công cho doanh nghiệp của bạn.
MỌI CHI TIẾT LIÊN HỆ:
Hotline: 0898 994 298
Tạo form liên hệ hiệu quả: Những mẹo mà các chuyên gia không bao giờ bỏ qua
