Ứng dụng Voice Commerce trong bán lẻ: Cách hoạt động, lợi ích và rào cản

Bạn đã bao giờ mua thực phẩm hằng tuần hay đặt một món đồ công nghệ mới chỉ bằng vài câu lệnh giọng nói chưa? Nếu có, bạn đã trực tiếp trải nghiệm voice commerce rồi đấy. Và nếu chưa, thì tin tốt là: điều này không còn là khoa học viễn tưởng nữa.

Voice commerce (v-commerce) đang nhanh chóng làm thay đổi cục diện thương mại điện tử, tái định hình cách người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn và mua sắm sản phẩm. Thị trường voice commerce toàn cầu được dự báo đạt khoảng 49,6 tỷ USD vào năm 2024 và có thể tăng vọt lên gần 148 tỷ USD vào năm 2030. Những con số này cho thấy kỷ nguyên mua sắm rảnh tay bằng giọng nói đang đến rất gần.

Tuy nhiên, cơ chế nào giúp voice commerce hoạt động trơn tru như vậy? Công nghệ này mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và người tiêu dùng? Và đâu là những thách thức thực tế mà các nhà bán lẻ cần vượt qua để thật sự tận dụng được cuộc cách mạng thương mại giọng nói?

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá voice commerce trong ngành bán lẻ, cách nó vận hành, những lợi ích nổi bật và các rào cản mà doanh nghiệp cần lưu ý trước khi triển khai.

Voice Commerce là gì?

Voice commerce (thương mại giọng nói) là hình thức mua sắm cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, tương tác và đặt mua sản phẩm thông qua các lệnh giọng nói, sử dụng loa thông minh hoặc thiết bị hỗ trợ giọng nói. Công nghệ này vận hành dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi chính xác yêu cầu của người dùng.

Các giải pháp phát triển ứng dụng mua sắm hỗ trợ giọng nói giúp người dùng có thể tìm sản phẩm, so sánh giá, thêm vào giỏ hàng và thanh toán hoàn toàn rảnh tay. Nhờ đó, voice commerce mang lại trải nghiệm mua sắm đơn giản hơn, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn, đáp ứng đúng kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại.

Quy mô thị trường & tốc độ tăng trưởng của Voice Commerce trong thương mại điện tử

Voice commerce đang chứng kiến đà tăng trưởng mạnh mẽ trên toàn cầu, được thúc đẩy bởi sự phổ biến của trợ lý giọng nói và thiết bị thông minh. Dưới đây là những số liệu nổi bật phản ánh quy mô và tiềm năng phát triển của thị trường:

• Theo Grand View Research, thị trường thương mại bằng trợ lý giọng nói toàn cầu được định giá khoảng 108,33 tỷ USD vào năm 2024.

• Dự báo thị trường sẽ đạt 147,9 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) khoảng 20% giai đoạn 2024–2030.

• Một dự báo khác cho thấy quy mô thị trường có thể chạm mốc 693,0 tỷ USD vào năm 2034, với CAGR 25,5% trong giai đoạn 2025–2034.

Về thiết bị sử dụng voice commerce:

• Loa thông minh (smart speaker) là nhóm thiết bị tạo ra doanh thu cao nhất tại Ấn Độ năm 2024, chiếm 53,05% tổng doanh thu.

• Quy mô thị trường loa thông minh toàn cầu đạt 13,71 tỷ USD vào năm 2024 và được dự báo tăng lên 29,13 tỷ USD vào năm 2032.

• Thiết bị đeo (wearables) là phân khúc tăng trưởng nhanh nhất, với CAGR dự kiến 26,5% trong giai đoạn dự báo.

Hành vi người dùng cũng cho thấy voice commerce ngày càng được ưa chuộng:

• 89,2% người dùng truy cập trợ lý giọng nói thông qua điện thoại thông minh.

• Giá trị giao dịch bằng lệnh giọng nói tăng hơn 3 lần, từ 4,6 tỷ USD năm 2021 lên 19,4 tỷ USD năm 2023.

• 71% người dùng предпоч dùng tìm kiếm bằng giọng nói thay vì gõ văn bản.

• 60% người mua sắm thương mại điện tử tại Mỹ cho biết họ mua hàng ít nhất hàng ngày hoặc hàng tuần thông qua trợ lý giọng nói trong nhà thông minh.

• 80% người dùng từng mua sắm bằng trợ lý giọng nói hài lòng với trải nghiệm của mình.

• Hơn 50% người tiêu dùng kỳ vọng sẽ sử dụng voice assistant cho mua sắm trực tuyến trong 5 năm tới.

• 8% người trưởng thành tại Mỹ cho biết họ thường xuyên mua sắm online bằng hình thức voice commerce.

Xét theo ngành hàng, các giao dịch mua sắm bằng giọng nói tập trung nhiều nhất ở:

• Sức khỏe & làm đẹp với khoảng 8,9 triệu người tiêu dùng

• Điện tử với khoảng 8,8 triệu người tiêu dùng

👉 Những con số này cho thấy voice commerce không còn là xu hướng thử nghiệm, mà đang trở thành động lực tăng trưởng quan trọng của thương mại điện tử toàn cầu trong những năm tới.

Voice Commerce hoạt động như thế nào?

Voice commerce (thương mại giọng nói) tận dụng AI và các công nghệ thông minh để cho phép người dùng mua sắm chỉ bằng lệnh nói. Về cơ bản, quy trình này diễn ra theo các bước sau:

1. Nhập lệnh giọng nói (Voice Input)

Người dùng đưa ra yêu cầu bằng giọng nói thông qua thiết bị hỗ trợ voice, ví dụ:
“Alexa, đặt thêm cà phê” hoặc “Hey Google, mua tai nghe mới”.

2. Nhận dạng giọng nói tự động (Automatic Speech Recognition – ASR)

Hệ thống sử dụng công nghệ ASR để chuyển đổi lời nói của người dùng thành văn bản. Công nghệ này cần nhận diện chính xác nhiều giọng nói, ngữ điệu và cách phát âm khác nhau để đảm bảo độ chính xác cao.

3. Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Understanding – NLU)

Văn bản sau khi được chuyển đổi sẽ được xử lý bằng NLU – một nhánh của NLP. Giai đoạn này giúp hệ thống:

• Hiểu ý định thực sự của người dùng

• Nhận diện từ khóa quan trọng

• Phân tích ngữ cảnh của yêu cầu

4. Xử lý truy vấn (Query Processing)

Sau khi hiểu rõ ý định, hệ thống tiến hành tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu sản phẩm hoặc nền tảng thương mại điện tử đã tích hợp, nhằm xác định sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với yêu cầu.

5. Tạo phản hồi (Response Generation)

Trợ lý giọng nói sử dụng AI để tạo câu trả lời bằng âm thanh, có thể là:

• Xác nhận đúng sản phẩm

• Đề xuất nhiều lựa chọn khác nhau

• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin nếu cần

6. Xác nhận & thực hiện giao dịch (Confirmation and Action)

Người dùng xác nhận bằng giọng nói. Sau đó, hệ thống sẽ:

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

• Xử lý thanh toán bằng phương thức đã lưu

• Xác nhận địa chỉ giao hàng

• Bắt đầu quy trình vận chuyển

Nhờ quy trình này, voice commerce mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và hoàn toàn rảnh tay, giúp người tiêu dùng hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây bằng giọng nói.

Vì sao các nhà bán lẻ đang đầu tư mạnh vào Voice Commerce?

Ngành bán lẻ đang chuyển mình nhanh chóng sang thương mại giọng nói (voice commerce) – nơi người tiêu dùng có thể mua sắm thông qua trợ lý ảo như Alexa, Siri hay Google Assistant. Khi hành vi khách hàng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và trải nghiệm rảnh tay, dưới đây là 6 lý do quan trọng khiến các nhà bán lẻ đẩy mạnh đầu tư vào mua sắm bằng giọng nói:

1. Tiện lợi tối đa cho khách hàng

Voice commerce cho phép người dùng mua sắm bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần thao tác tay. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng hoặc theo dõi đơn hàng khi đang nấu ăn, lái xe hay làm nhiều việc cùng lúc.

Trải nghiệm rảnh tay, liền mạch này giúp giảm ma sát trong hành trình mua sắm, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2. Mua sắm nhanh hơn, chuyển đổi cao hơn

Tốc độ là lợi thế lớn của voice shopping. Thay vì mất thời gian gõ phím hay duyệt nhiều trang, người dùng chỉ cần nói ra nhu cầu và nhận phản hồi gần như tức thì.

Voice commerce rút ngắn đáng kể khoảng cách từ ý định đến mua hàng, đặc biệt hiệu quả với các đơn hàng lặp lại, qua đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho nhà bán lẻ.

3. Sự bùng nổ của thiết bị thông minh

Loa thông minh và smartphone hỗ trợ giọng nói đang trở thành vật dụng quen thuộc trong gia đình. Khi người tiêu dùng ngày càng sử dụng trợ lý giọng nói cho các tác vụ hằng ngày, các nhà bán lẻ sớm triển khai voice commerce sẽ đón đầu nhu cầu và tạo lợi thế so với đối thủ chậm chân.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Trợ lý giọng nói có thể đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi trước đó. Nhờ AI, các nhà bán lẻ tạo ra trải nghiệm mua sắm 1–1 tự nhiên và phù hợp với từng khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và giá trị đơn hàng.

5. Tăng cường tương tác & gắn kết khách hàng

Tương tác bằng giọng nói mang lại cảm giác gần gũi và “như con người” hơn so với giao diện truyền thống. Với chatbot đa ngôn ngữ và hội thoại thông minh, nhà bán lẻ có thể xây dựng niềm tin, tăng mức độ gắn kết và biến mỗi lần mua sắm thành một trải nghiệm đáng nhớ.

6. Lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên omnichannel

Trong môi trường bán lẻ đa kênh (omnichannel), voice commerce đã trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng. Việc tích hợp voice commerce vào chiến lược số không chỉ giúp doanh nghiệp đón đầu tương lai, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong thị trường ngày càng bão hòa.

Voice commerce không còn là xu hướng thử nghiệm mà đang trở thành động lực tăng trưởng mới của ngành bán lẻ. Những doanh nghiệp đầu tư sớm sẽ có lợi thế vượt trội về trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và khả năng cạnh tranh dài hạn.

7 ví dụ thực tế tiêu biểu về Voice Commerce trong bán lẻ & thương mại điện tử

Voice commerce trong ngành bán lẻ không còn là khái niệm mang tính thử nghiệm. Trên thực tế, nhiều thương hiệu lớn đã và đang ứng dụng công nghệ giọng nói để thay đổi cách kết nối, phục vụ và bán hàng cho khách hàng. Dưới đây là 7 ví dụ điển hình cho thấy voice commerce đang tạo ra tác động rõ rệt như thế nào:

1. Amazon – Tiên phong thương mại giọng nói

Amazon chính là “người khai phá” voice commerce với hệ sinh thái Alexa và Echo. Người dùng có thể đặt mua lại các sản phẩm thiết yếu, tìm kiếm sản phẩm mới hoặc theo dõi đơn hàng hoàn toàn bằng giọng nói.

Tác động nổi bật:

• Hơn 500 triệu thiết bị hỗ trợ Alexa đã được bán ra toàn cầu (tính đến 2023).

• Một phần đáng kể doanh số Prime Day đến từ các giao dịch hỗ trợ bằng giọng nói, cho thấy quy mô triển khai rất lớn.

2. Starbucks – Gọi cà phê chỉ bằng giọng nói

Starbucks cho phép khách hàng đặt cà phê tùy chỉnh bằng giọng nói thông qua ứng dụng di động và Alexa. Người dùng có thể đặt đồ uống trước khi rời nhà và đến nhận mà không cần xếp hàng.

Tác động nổi bật:

• Tăng 16% doanh thu trung bình mỗi người dùng/tháng đối với khách hàng đặt hàng bằng giọng nói.

• Tính năng Mobile Order & Pay (bao gồm voice) đóng góp gần 20% tổng doanh thu.

3. Domino’s – Đặt pizza bằng trợ lý giọng nói

Domino’s triển khai trợ lý giọng nói “Dom”, cho phép khách hàng đặt lại pizza yêu thích hoặc kiểm tra trạng thái đơn hàng chỉ bằng lời nói.

Tác động nổi bật:

• Ghi nhận hơn 500.000 đơn hàng qua voice assistant.

• Khoảng 50% doanh số đến từ kênh digital, trong đó voice đóng vai trò quan trọng về tiện lợi.

4. Walmart – Kết nối mua sắm online & tại cửa hàng

Walmart cho phép người dùng tạo danh sách mua sắm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng giọng nói, đặc biệt trong mảng hàng tiêu dùng nhanh (grocery).

Tác động nổi bật:

• Phân tích dữ liệu voice giúp giảm tình trạng thiếu hàng đến 17%.

• Trải nghiệm liền mạch giữa online và pickup/delivery tại cửa hàng giúp tăng sự hài lòng và mua lại.

5. Sephora – Tư vấn làm đẹp bằng giọng nói

Sephora sử dụng voice assistant để đề xuất sản phẩm làm đẹp cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm, loại da và sở thích của khách hàng.

Tác động nổi bật:

• Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tăng 35% so với website truyền thống.

• Chứng minh sức mạnh của cá nhân hóa thông qua giao diện giọng nói.

6. Kroger – Danh sách mua sắm thông minh

Kroger áp dụng machine learning để phân tích thói quen tiêu dùng và chủ động gợi ý các sản phẩm cần mua lại cho từng hộ gia đình.

Tác động nổi bật:

• Tăng 28% tỷ lệ giữ chân khách hàng.

• Thúc đẩy mua sắm định kỳ và xây dựng thói quen tiêu dùng lâu dài.

7. Nike – Ra mắt sản phẩm giới hạn bằng voice

Nike triển khai chiến dịch voice commerce độc đáo cho dòng giày tự buộc dây. Người dùng chỉ cần “Ask Nike” qua Google Assistant để được dẫn đến trang mua hàng.

Tác động nổi bật:

• Bán hết toàn bộ bộ sưu tập chỉ trong 6 phút.

• Cho thấy voice commerce không chỉ dùng cho mua sắm thường ngày mà còn cực kỳ hiệu quả cho chiến dịch marketing & sản phẩm giới hạn.

Những ví dụ trên cho thấy voice commerce không còn là “tính năng cộng thêm”, mà đã trở thành kênh bán hàng và tương tác chiến lược trong bán lẻ hiện đại. Từ tối ưu mua sắm lặp lại đến tạo chiến dịch bùng nổ, voice commerce đang mở ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho các thương hiệu đi trước.

8 lợi ích nổi bật của Voice Commerce trong bán lẻ & thương mại điện tử

Việc triển khai voice assistant cho bán lẻ đang mang lại nhiều giá trị thiết thực cho doanh nghiệp, không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hiệu quả vận hành. Dưới đây là 8 lợi ích quan trọng của voice commerce trong ngành bán lẻ và e-commerce:

1. Tiện lợi và dễ sử dụng vượt trội

Voice commerce cho phép khách hàng mua sắm hoàn toàn rảnh tay, ngay cả khi đang nấu ăn, lái xe hay làm nhiều việc cùng lúc. Không cần gõ phím hay thao tác phức tạp, người dùng chỉ cần nói ra nhu cầu là có thể hoàn tất mua sắm.

Nhờ đó, quy trình mua hàng được rút ngắn đáng kể, giảm ma sát và hạn chế tình trạng bỏ giỏ hàng do checkout quá dài.

2. Nâng cao trải nghiệm & cá nhân hóa

Trợ lý giọng nói ứng dụng AI và machine learning có khả năng học hỏi từ lịch sử mua sắm, hành vi và sở thích của khách hàng để đưa ra gợi ý phù hợp theo từng cá nhân.

Trải nghiệm mua sắm mang tính hội thoại, gần gũi này giúp xây dựng mối quan hệ sâu hơn với khách hàng và gia tăng mức độ trung thành với thương hiệu.

3. Tăng doanh số & tỷ lệ chuyển đổi

Sự đơn giản và tốc độ của mua sắm bằng giọng nói giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn và hoàn tất giao dịch dễ dàng hơn.

Điều này không chỉ thúc đẩy mua sắm bốc đồng mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt với các sản phẩm mua lặp lại nhờ tính năng đặt lại nhanh chóng.

4. Khả năng tiếp cận & tính bao trùm cao hơn

Voice commerce mở rộng cánh cửa thương mại điện tử cho nhiều đối tượng hơn, bao gồm:

• Người khiếm thị

• Người gặp hạn chế về vận động

• Người gặp khó khăn khi sử dụng giao diện truyền thống

Nhờ đó, mua sắm trực tuyến trở nên dễ tiếp cận và công bằng hơn, cho phép mọi người tham gia với mức độ độc lập cao.

5. Giảm chi phí chăm sóc khách hàng

AI trong voice commerce có thể xử lý phần lớn các câu hỏi cơ bản như:

• Theo dõi đơn hàng

• Thông tin sản phẩm

• Giờ mở cửa

• Câu hỏi thường gặp

Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ CSKH, rút ngắn thời gian chờ và cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

6. Hoạt động 24/7 không gián đoạn

Trợ lý giọng nói luôn sẵn sàng 24/7, cho phép khách hàng mua sắm hoặc nhận hỗ trợ bất kỳ lúc nào, không phụ thuộc vào giờ làm việc.

Điều này mở rộng cơ hội bán hàng liên tục và đảm bảo dịch vụ khách hàng luôn sẵn có, kể cả ngoài giờ.

7. Đón đầu công nghệ & tạo lợi thế cạnh tranh

Việc áp dụng voice commerce thể hiện tư duy đổi mới và sẵn sàng thích nghi với công nghệ mới. Khi thiết bị hỗ trợ giọng nói ngày càng phổ biến, doanh nghiệp triển khai sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt và thu hút nhóm khách hàng am hiểu công nghệ.

8. Mở ra cơ hội marketing & tăng khả năng được tìm thấy

Hành vi tìm kiếm bằng giọng nói thường mang tính hội thoại và chi tiết hơn so với tìm kiếm văn bản.

Bằng cách tối ưu nội dung theo voice search SEO, doanh nghiệp có thể:

• Tăng khả năng hiển thị trên các nền tảng hỗ trợ giọng nói

• Cá nhân hóa quảng cáo, khuyến mãi và gợi ý sản phẩm

• Khai thác các kênh marketing mới thông qua trợ lý giọng nói

👉 Voice commerce không chỉ giúp mua sắm thuận tiện hơn mà còn mang lại lợi ích kinh doanh dài hạn về doanh thu, trải nghiệm khách hàng và lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp đầu tư sớm sẽ nắm bắt được cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai gần.

Những thách thức khi triển khai Voice Commerce

Mặc dù việc phát triển chatbot và trợ lý giọng nói mang lại nhiều lợi ích, voice commerce vẫn đi kèm không ít rào cản mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi triển khai ở quy mô lớn. Dưới đây là những thách thức phổ biến nhất trong quá trình áp dụng thương mại giọng nói:

1. Độ chính xác của nhận dạng giọng nói

Dù công nghệ đã có nhiều cải tiến, nhận dạng giọng nói vẫn chưa hoàn toàn hoàn hảo. Khác biệt về giọng địa phương, ngữ điệu, tiếng ồn xung quanh, nhiều người nói cùng lúc hoặc cách phát âm không rõ ràng có thể khiến hệ thống hiểu sai lệnh.

Hệ quả là:

• Gợi ý sản phẩm không chính xác

• Đặt nhầm đơn hàng

• Trải nghiệm người dùng bị gián đoạn

Điều này dễ dẫn đến sự khó chịu và rời bỏ kênh voice của khách hàng.

2. Quyền riêng tư & bảo mật dữ liệu

Nhiều người dùng còn e ngại khi chia sẻ thông tin cá nhân và tài chính qua giọng nói, ngay cả với những giao dịch đơn giản. Lo ngại thường gặp bao gồm:

• Rò rỉ dữ liệu

• Trẻ em vô tình đặt hàng trái phép

• Thiết bị luôn “lắng nghe” trong không gian riêng tư

Để tạo niềm tin, doanh nghiệp cần triển khai các cơ chế bảo mật mạnh như xác thực sinh trắc học, kiểm soát quyền truy cập và minh bạch trong cách thu thập – xử lý dữ liệu.

3. Hạn chế về hiển thị và thông tin sản phẩm

Voice commerce chủ yếu dựa vào âm thanh, khiến việc truyền tải đầy đủ thông tin sản phẩm trở nên khó khăn. So sánh nhiều lựa chọn, mô tả chi tiết hoặc thể hiện yếu tố thẩm mỹ (màu sắc, thiết kế) không dễ thực hiện chỉ bằng giọng nói.

Vì vậy, voice commerce có thể chưa phù hợp với một số ngành hàng cần trải nghiệm thị giác mạnh.

4. Khó khăn trong tích hợp hệ thống

Voice commerce cần tích hợp chặt chẽ với:

• Nền tảng thương mại điện tử

• Hệ thống kho & tồn kho

• Cổng thanh toán

• CRM và hệ thống dữ liệu khách hàng

Với các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống legacy, việc tích hợp có thể phức tạp do thiếu API mạnh hoặc không tương thích, ảnh hưởng đến tính ổn định và khả năng mở rộng.

5. Thay đổi thói quen & mức độ chấp nhận của người dùng

Dù trợ lý giọng nói ngày càng phổ biến, nhiều người tiêu dùng vẫn quen với trải nghiệm trực quan và thao tác tay của mua sắm truyền thống.

Để thúc đẩy adoption, doanh nghiệp cần:

• Truyền thông rõ ràng về lợi ích của voice commerce

• Thiết kế trải nghiệm voice thân thiện, dễ dùng

• Giúp người dùng cảm thấy an tâm và quen dần với cách tương tác mới

Voice commerce mang lại tiềm năng lớn nhưng không phải là “đũa thần”. Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ về công nghệ, bảo mật và trải nghiệm người dùng để vượt qua các thách thức này và khai thác hiệu quả thương mại giọng nói trong dài hạn.

Tương lai của Voice Commerce: Điều gì đang chờ phía trước?

Tương lai của voice commerce trong thương mại điện tử được dự báo sẽ bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, tạo ra những thay đổi căn bản trong cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và đưa ra quyết định mua sắm. Đây không còn là một xu hướng ngách, mà là một bước chuyển lớn được thúc đẩy bởi tiến bộ công nghệ và sự thay đổi trong hành vi người dùng.

1. Dự báo thị trường & các động lực tăng trưởng chính

i. Số liệu thị trường cho thấy tiềm năng bùng nổ

Các nghiên cứu thị trường vẽ nên một bức tranh rất rõ ràng:

• Quy mô thị trường voice commerce toàn cầu dự kiến đạt khoảng 89,8 tỷ USD vào năm 2025

• Và có thể tăng vọt lên khoảng 693 tỷ USD vào năm 2034, với tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) 25,5%

Đà tăng trưởng này đến từ nhiều yếu tố kết hợp.

ii. Sự phổ cập của thiết bị thông minh

Sự phát triển nhanh chóng của:

• Loa thông minh (dự kiến chiếm gần 48,9% thị phần doanh thu vào năm 2025)

• Smartphone

• Thiết bị đeo (wearables)

• Hệ thống giải trí & điều khiển bằng giọng nói trên ô tô

đang tạo nên một hệ sinh thái voice commerce toàn diện, cho phép mua sắm diễn ra ở mọi nơi, mọi thời điểm.

iii. Bước tiến vượt bậc của AI & NLP

Nhờ những cải tiến liên tục trong trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), trợ lý giọng nói ngày càng:

• Hiểu ngữ cảnh tốt hơn

• Phản hồi chính xác hơn

• Giao tiếp tự nhiên và linh hoạt hơn

Điều này giúp trải nghiệm hội thoại trở nên mượt mà, trực quan và gần với con người hơn bao giờ hết.

iv. Nhu cầu tiện lợi ngày càng cao của người tiêu dùng

Người tiêu dùng hiện đại ưu tiên các trải nghiệm:

• Rảnh tay

• Nhanh chóng

• Ít thao tác

Đặc biệt với các đơn hàng lặp lại hoặc mua sắm thường ngày, voice commerce trở thành lựa chọn tự nhiên, thúc đẩy tỷ lệ chấp nhận và sử dụng ngày càng cao.

2. Những xu hướng sẽ định hình tương lai của Voice Commerce

i. Siêu cá nhân hóa dưới sự giám sát của AI

Trong tương lai, AI sẽ đưa voice commerce lên mức hyper-personalization thực sự. Trợ lý giọng nói không chỉ ghi nhớ lịch sử mua hàng mà còn:

• Phân tích thói quen hành vi

• Nhận diện đặc điểm giọng nói

• Thậm chí đọc hiểu tín hiệu cảm xúc

Từ đó, hệ thống có thể dự đoán nhu cầu và đề xuất sản phẩm trước cả khi người dùng nói ra.

ii. Sinh trắc học giọng nói & bảo mật nâng cao

Để giải quyết các lo ngại về quyền riêng tư và gian lận, voice biometrics sẽ được áp dụng rộng rãi hơn. Công nghệ này sử dụng đặc điểm độc nhất của dây thanh quản và cơ chế “liveness detection” để:

• Xác thực danh tính

• Ngăn chặn giao dịch giả mạo

• Tăng niềm tin khi thanh toán bằng giọng nói

iii. Tích hợp đa nền tảng & đa thiết bị

Voice commerce sẽ không còn bị giới hạn trên một thiết bị đơn lẻ. Người dùng có thể:

• Tạo danh sách mua sắm trên smartphone

• Tiếp tục chỉnh sửa trên smartwatch

• Hoàn tất giao dịch qua loa thông minh tại nhà

Trải nghiệm mua sắm sẽ trở nên liền mạch xuyên thiết bị.

iv. Conversational AI & mô hình AI tạo sinh

Sự kết hợp giữa conversational AI và generative AI sẽ tạo ra các cuộc hội thoại:

• Tự nhiên hơn

• Có chiều sâu hơn

• Hỗ trợ so sánh và ra quyết định nhiều bước

Khoảng cách giữa tương tác với AI và con người sẽ ngày càng thu hẹp.

v. Bản địa hóa & đa ngôn ngữ

Khi voice commerce mở rộng toàn cầu, đa ngôn ngữ và bản địa hóa sẽ trở thành yếu tố bắt buộc. Hệ thống cần hiểu:

• Giọng địa phương

• Thổ ngữ

• Cách nói đặc trưng theo văn hóa

Nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm bao trùm và phù hợp với từng thị trường.

vi. Sự phát triển của Voice Search Optimization (VSEO)

Tìm kiếm bằng giọng nói thường dài hơn, mang tính hội thoại hơn so với tìm kiếm văn bản. Do đó, tối ưu nội dung cho voice search (VSEO) sẽ đóng vai trò then chốt trong:

• Khả năng được tìm thấy

• Độ nhận diện thương hiệu

• Lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên “voice-first”

Voice commerce không chỉ là tương lai – nó đang từng bước trở thành hiện tại. Doanh nghiệp nào đầu tư sớm vào công nghệ giọng nói, cá nhân hóa và trải nghiệm hội thoại thông minh sẽ là những người dẫn đầu cuộc chơi trong thương mại điện tử thế hệ mới.

HomeNest triển khai Voice Commerce trong E-commerce và Bán lẻ như thế nào?

Tại HomeNest, chúng tôi đồng hành cùng các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ đón đầu tương lai của mua sắm bằng giọng nói. Đội ngũ chuyên gia của HomeNest triển khai trợ lý giọng nói ứng dụng AI và tích hợp với thiết bị loa thông minh, mang đến trải nghiệm mua sắm rảnh tay – liền mạch – hiệu quả cho người dùng.

Từ tìm kiếm và khám phá sản phẩm bằng giọng nói đến thanh toán an toàn qua lệnh thoại, chúng tôi tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên nhanh hơn, trực quan hơn và cá nhân hóa hơn.

HomeNest xây dựng các tính năng voice shopping giúp:

• Tăng mức độ tương tác người dùng

• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Dù bạn là startup đang tìm kiếm một chiến lược voice commerce hiệu quả hay doanh nghiệp lớn muốn nâng tầm năng lực thương mại giọng nói trong bán lẻ, HomeNest đều có thể tư vấn và triển khai giải pháp phù hợp.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển công nghệ, HomeNest tự hào là đối tác AI & voice commerce giúp doanh nghiệp tái định nghĩa trải nghiệm bán lẻ và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.

Liên hệ ngay với HomeNest để được tư vấn miễn phí trí tuệ nhân tạo Ai – Ứng dụng công nghệ Ai ngay hôm nay!

Thông tin liên hệ:

• Địa chỉ: The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0898 994 298

• Website: homenest.com.vn

FAQ

1. HomeNest cung cấp những dịch vụ voice commerce nào?

HomeNest cung cấp giải pháp end-to-end cho voice commerce, bao gồm: trợ lý giọng nói AI, tìm kiếm & khám phá sản phẩm bằng giọng nói, giỏ hàng và thanh toán bằng lệnh thoại, tích hợp loa thông minh, chatbot hội thoại và tối ưu voice search (VSEO).

2. HomeNest có triển khai voice commerce cho cả e-commerce và bán lẻ truyền thống không?

Có. HomeNest triển khai voice commerce cho e-commerce thuần online, omnichannel (online–offline), cũng như tích hợp với POS, kho vận, CRM cho bán lẻ truyền thống.

3. Doanh nghiệp nhỏ hoặc startup có phù hợp triển khai voice commerce không?

Hoàn toàn phù hợp. HomeNest có thể xây dựng MVP voice commerce theo từng giai đoạn để kiểm chứng thị trường, tối ưu chi phí và mở rộng dần khi có tăng trưởng người dùng.

4. Voice commerce của HomeNest có đảm bảo bảo mật không?

Có. Giải pháp của HomeNest áp dụng xác thực đa lớp, mã hóa dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập, và có thể tích hợp voice biometrics để tăng độ an toàn cho giao dịch bằng giọng nói.

5. HomeNest hỗ trợ những nền tảng và thiết bị nào?

HomeNest hỗ trợ triển khai trên smart speaker, smartphone, web app, wearables, và các hệ sinh thái trợ lý giọng nói phổ biến (Alexa, Google Assistant…), đảm bảo trải nghiệm liền mạch đa thiết bị.

6. Thời gian triển khai một dự án voice commerce là bao lâu?

Thời gian triển khai phụ thuộc vào phạm vi dự án:

• MVP cơ bản: 6–8 tuần

• Giải pháp trung bình: 2–4 tháng

• Hệ thống phức tạp/enterprise: 4–6 tháng hoặc hơn

7. HomeNest có hỗ trợ tối ưu nội dung cho voice search (VSEO) không?

Có. HomeNest hỗ trợ tối ưu nội dung và dữ liệu sản phẩm cho tìm kiếm bằng giọng nói, giúp tăng khả năng được phát hiện và nâng cao nhận diện thương hiệu trong môi trường voice-first.

8. Làm thế nào để bắt đầu dự án voice commerce cùng HomeNest?

Bạn chỉ cần chia sẻ yêu cầu dự án, mục tiêu kinh doanh và ngân sách dự kiến. Đội ngũ HomeNest sẽ tư vấn lộ trình triển khai, kiến trúc kỹ thuật và giải pháp phù hợp nhất.