Bản tin Homenest
Top Ứng Dụng Di Động Thịnh Hành Nhất 2026: Xu Hướng Và Công Nghệ Mới
Tổng quan thị trường Ứng dụng di động năm 2026 Đến năm 2026, thị trường ứng dụng di động toàn cầu dự kiến chạm mốc 1.05 nghìn tỷ USD, ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 12% so với 935 tỷ USD của năm 2025. Xu hướng này cho thấy các doanh nghiệp đang chuyển […]
Robot hình người lần đầu đảm nhiệm vai trò tiếp viên hàng không
Robot hình người Volodya, được cho là phiên bản G1 của Unitree, đã phục vụ hành khách trên chuyến bay Ulyanovsk – Moskva. Hãng hàng không Pobeda (Nga) trở thành đơn vị đầu tiên đưa robot vào vị trí tiếp viên trên một chuyến bay thương mại. Video do kênh AirPro News đăng ngày 17/11 […]
Startup robot hình người của “nhà sáng lập bí ẩn” sinh năm 2004
RoboParty – startup phát triển robot hình người mã nguồn mở – đang thu hút sự chú ý lớn dù chỉ mới được thành lập hồi tháng 4 bởi Huang Yi, chàng trai 21 tuổi. Giữa tuần qua, RoboParty thông báo đã gọi vốn thành công vòng hạt giống với số tiền “hàng chục triệu […]
Hàng loạt dịch vụ Internet toàn cầu gặp sự cố
Hàng loạt dịch vụ quen thuộc như ChatGPT, X, Canva hay trò chơi League of Legends đồng loạt gặp trục trặc tối 18/11, khiến người dùng không thể truy cập hoặc sử dụng ổn định. Nguyên nhân được xác định xuất phát từ sự cố của nhà cung cấp hạ tầng Internet Cloudflare. “Đang làm […]
Có nên để chatbot thay thế nhân viên tư vấn?
Dùng chatbot để thay người thật – nên hay không? Đây là câu hỏi tôi nhận được rất thường xuyên khi tư vấn giải pháp tự động hóa cho doanh nghiệp. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực này, tôi không thể đưa ra một đáp án “có” hoặc “không” ngay lập tức. Để lựa chọn […]
Có nên dùng tin nhắn tự động chào khách khi có inbox mới?
Trong thời đại số hóa, kinh doanh online không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn ở trải nghiệm mà bạn mang lại cho khách hàng. Một trong những yếu tố tạo ấn tượng đầu tiên chính là cách bạn phản hồi khi khách gửi tin nhắn đến fanpage hoặc tài khoản […]
Kết hợp Chatbot và Nhân viên sau Livestream: Tối ưu quy trình, chống sót đơn
Chăm sóc khách hàng sau livestream là bước quan trọng để giữ chân người xem và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc kết hợp giữa chatbot và nhân viên chăm sóc giúp bạn xử lý thắc mắc nhanh hơn, theo sát nhu cầu của khách, đồng thời mang đến trải […]
“Rep” Chậm Là Mất Khách: Chiến Lược Trả Lời Tin Nhắn Nhanh Khi Bị Quá Tải
Trong bán hàng online, khách nhắn quá nhiều vừa là cơ hội, vừa là “nút thắt cổ chai” lớn nhất cản trở doanh thu. Thách thức không phải là thiếu khách, mà là làm sao duy trì chất lượng dịch vụ khi tin nhắn đến từ mọi kênh (Facebook, Zalo, Shopee…), và đảm bảo không […]
Đừng Để Khách Chờ Quá 10s! 5 Mẫu Chatbot Tư Vấn Sản Phẩm Hiệu Quả
Khi quản lý fanpage, tư vấn sản phẩm nhanh là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Làm thế nào để phản hồi trong 10 giây khi khách hỏi về sản phẩm? Tôi sẽ chia sẻ 5 mẫu kịch bản chatbot đã được tối ưu, giúp bạn tiết kiệm thời gian cho nhân […]
Bí quyết phối hợp hiệu quả giữa chatbot và đội ngũ tư vấn
Trong thời đại số, việc kết hợp chatbot với đội ngũ nhân viên tư vấn không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để phối hợp hai “trợ lý” này thật sự nhịp nhàng và mang lại trải nghiệm tối ưu cho […]
Tư vấn chậm khiến khách bỏ đi: Làm sao cải thiện ngay?
Tư vấn nhanh là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng trong thời đại số. Tuy vậy, tình trạng tư vấn chậm khiến khách mất kiên nhẫn vẫn là bài toán nan giải của nhiều doanh nghiệp. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ những giải pháp đơn giản nhưng cực kỳ […]
Tối Ưu Chatbot: Hướng Dẫn Xử Lý Khi Bot Không Hiểu Câu Hỏi Của Khách
Với kinh nghiệm vận hành bán hàng online, tôi nhận thấy chatbot không hiểu câu hỏi là vấn đề cốt lõi gây thất thoát doanh thu. Khi khách hàng không được giải đáp đúng ý, họ sẽ rời đi ngay lập tức—thường là chỉ trong vài giây. Vậy, đâu là cách xử lý hiệu quả […]
Chatbot Tự Động Tư Vấn Giá: Đâu Là Lựa Chọn Tối Ưu Cho Bạn?
Sự bùng nổ của chatbot tự động tư vấn giá mang đến vô số lựa chọn cho các shop online. Thách thức then chốt đặt ra cho doanh nghiệp là phải lựa chọn đúng mẫu chatbot có khả năng tối ưu và tăng tỷ lệ chốt đơn rõ rệt. Vậy, nên dùng mẫu nào mới […]
Hướng Dẫn Giám Sát Hội Thoại Chatbot Biết Khách Đã Được Chatbot Tư Vấn Tới Đâu
Khó khăn lớn nhất khi dùng chatbot là sự “đứt gãy” thông tin. Là nhà bán hàng, bạn chắc chắn đã từng gặp cảnh nhân viên hỏi lại điều chatbot vừa tư vấn, hoặc bỏ sót bước xác nhận quan trọng. Điều này xảy ra vì bạn không biết Chatbot và khách hàng đã đi […]
Khách Nhắn Nửa Đêm? Giải Pháp Setup Chatbot 24/7 Chống Sót Đơn Hàng
Trong môi trường bán hàng online, “giờ hành chính” không còn tồn tại. Khách hàng có thể nhắn tin bất kỳ lúc nào, và họ mong đợi phản hồi ngay lập tức, kể cả giữa đêm. Mỗi phút chậm trễ trả lời là một cơ hội bạn “nhường” khách cho đối thủ. Tin nhắn tự […]
Thiết lập từ khóa chốt đơn tự động trên Fanpage: Bí quyết tối ưu hiệu quả bán hàng
Trong bối cảnh kinh doanh online cạnh tranh khốc liệt, việc thiết lập từ khóa chốt đơn tự động trên Fanpage đúng cách giúp giảm tải cho nhân viên và tăng tốc độ xử lý đơn hàng đáng kể.Ngày càng nhiều chủ shop chọn dùng các phần mềm quản lý chat đa kênh để tận […]
Chatbot không thay thế được tư vấn viên nhưng có thể hỗ trợ điều gì?
Tôi cho rằng chatbot khó có thể thay thế hoàn toàn tư vấn viên, nhưng lại là công cụ hỗ trợ cực kỳ hiệu quả trong nhiều nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích cách chatbot phối hợp cùng đội ngũ tư vấn viên để tạo ra quy […]
Chatbot và Tư vấn viên: Bộ đôi hoàn hảo tối ưu trải nghiệm khách hàng
Chatbot không phải để thay thế tư vấn viên, mà là để giải phóng họ khỏi các công việc nhàm chán. Đây là công cụ hỗ trợ cực kỳ hiệu quả trong công việc tư vấn. Bài viết này sẽ chỉ rõ các giải pháp kết hợp chatbot và đội ngũ nhân sự để tối […]
Nên gộp hay tách chatbot Facebook và TikTok? Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp
Khi chăm sóc khách hàng trên các nền tảng như Facebook và TikTok, việc ứng dụng chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp đặt mục tiêu tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng, câu hỏi […]
Top 5 Lỗi Khi Bán Hàng Livestream Khiến Shop “Mất” Hàng Loạt Đơn Chốt
Trong quá trình livestream bán hàng, rất nhiều shop vô tình mắc phải những “lỗi thường gặp khi livestream” khiến khách rời bỏ giữa chừng và đánh mất cơ hội chốt đơn. Dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ và tư vấn cho hàng trăm chủ shop, tôi đã tổng hợp 5 sai lầm phổ biến […]
Tạo Kịch Bản Chatbot Thông Minh Cho Câu Hỏi Thường Gặp
Chắc hẳn bất kỳ nhà bán hàng hay chủ shop online nào cũng từng tốn rất nhiều thời gian để trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại như: “Shop có freeship không?”, “Chính sách đổi trả thế nào?”, hay “Thời gian giao hàng bao lâu?”. Để giải quyết vấn đề này, việc xây […]
