Customer Insights là gì? Hướng dẫn xây dựng Insight khách hàng chính xác trong 6 bước đơn giản

Hiện đại, việc nhận biết khách hàng mục tiêu không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm. Khách hàng còn là trung tâm quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần liên tục cập nhật thông tin về sở thích và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp. Đây chính là khái niệm được gọi là Customer Insight hay “hiểu biết về khách hàng”.

Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực Marketing hoặc thường xuyên tham gia các diễn đàn, cộng đồng của những người làm marketing, bạn đã từng nghe đến khái niệm này. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về Customer Insight là gì? và làm thế nào để xác định đúng thông tin về khách hàng, chúng ta hãy cùng Home Nest khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

Customer Insight là gì?

Customer Insight hay insight khách hàng là quá trình phân tích thông tin thu thập từ khách hàng để hiểu rõ hơn về xu hướng hành vi mua sắm của họ. Những thông tin này không chỉ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp thị và sản xuất hiệu quả hơn mà còn tạo ra lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Một cách dễ hiểu, insight khách hàng có thể được định nghĩa là “những suy nghĩ và mong muốn sâu sắc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi của khách hàng.” Nó là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều tài nguyên và công sức để nghiên cứu một cách chính xác.

Customer Insight là việc hiểu rõ những động cơ và suy nghĩ ẩn sau hành vi mua sắm đa dạng của khách hàng. Đây là những “sự thật” được suy luận và diễn giải từ việc quan sát và theo dõi hành vi khách hàng. Giá trị của Customer Insights không chỉ đo lường bằng công sức đầu tư mà còn nằm ở khả năng thay đổi chiến lược để phát triển doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm tiêu dùng tích cực.

Khi doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng thực sự muốn, họ có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh để tạo ra một môi trường thoải mái hơn. Điều này không chỉ kích thích chi tiêu từ phía khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong thời gian dài, tạo nên sự gắn bó mạnh mẽ (Brand Loyalty).

Tại sao Customer Insights lại quan trọng?

Nếu bạn đã nắm vững khái niệm về Customer Insights, hãy cùng nhau khám phá tại sao thông tin này lại đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp.

• Hiểu Rõ Mục Tiêu Khách Hàng: Insight khách hàng giúp chúng ta nhìn sâu vào tâm trí và mong muốn của đối tượng mục tiêu. Dựa trên hiểu biết này, chúng ta có thể xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị chính xác, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
• Tối Ưu Hóa Đội Ngũ Kinh Doanh: Nhờ vào Customer Insights, chúng ta có khả năng tìm ra giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ trung thành.
• Quyết Định Đúng Đắn trong Phát Triển Sản Phẩm và Dịch Vụ: Thu thập Insight khách hàng giúp chúng ta đưa ra quyết định chính xác trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới. Điều này góp phần cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
• Đảm Bảo Sự Cạnh Tranh Trên Thị Trường: Với thông tin từ khách hàng, doanh nghiệp có thể duy trì sự cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng nhanh chóng vào thay đổi của người tiêu dùng.
• Sự Thành Công và Bền Vững: Hiểu rõ Customer Insight là chìa khóa để đưa ra các quyết định chính xác, từ đó đảm bảo sự thành công và bền vững của doanh nghiệp.

Với những lý do trên, không khó hiểu khi nhiều doanh nghiệp đặt Customer Insights làm trung tâm trong chiến lược kinh doanh của mình. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất mà còn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.

Các Đặc Điểm Cơ Bản của Customer Insights và Cách Hiểu Chúng

Thuật ngữ “Customer Insights” là khái niệm về việc thấu hiểu khách hàng. Tuy nhiên, không phải mọi thông tin về hành vi tiêu dùng đều được coi là một Customer Insight. Do đó, khi nghiên cứu về Customer Insights, chúng ta cần tập trung vào những đặc tính cụ thể của insight.

Insights Khách Hàng không Phải là Sự Thật Hiển Nhiên

• Customer Insights không phải là những thông tin quá rõ ràng hay dễ thu thập thông qua thống kê hoặc theo dõi.
• Thông tin như độ tuổi, giới tính, thu nhập cá nhân, và vị trí địa lý không tự nhiên trở thành Customer Insights. Chúng ta cần phải tiến xa hơn, nghiên cứu và phân tích để hiểu rõ hơn về khách hàng.

Không Thể Phân Tích Insight chỉ Dựa trên Một Loại Dữ Liệu

Customer Insights thường được tạo ra từ sự kết hợp của nhiều loại dữ liệu khác nhau về khách hàng.

Ví dụ, để đánh giá chất lượng nội dung trang web, chúng ta cần phải kết hợp các chỉ số như bounce rate và thời gian trên trang để đưa ra nhận định chính xác và giải pháp hợp lý.

Customer Insights: Hướng tới Giải Pháp Doanh Nghiệp

Mục tiêu chính của việc nghiên cứu insight khách hàng là định ra các giải pháp hữu ích cho những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt. Trong bối cảnh duy trì doanh số và phát triển, đặc biệt là khi phải đối mặt với những vấn đề lớn nhất.

Tuy nhiên, trong từng giai đoạn của quá trình này, có nhiều thách thức nhỏ hơn, nhưng không kém quan trọng, cần được giải quyết một cách chặt chẽ:

• Khi cần xây dựng một chiến lược mới để giữ chân khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành.
• Khi muốn quảng bá một sản phẩm mới cho nhóm khách hàng hiện tại.
• Khi mở rộng thị trường vào lĩnh vực mới hoặc nhắm đến đối tượng khách hàng mới.

Nắm vững những thông tin chi tiết này qua quá trình nghiên cứu insight khách hàng sẽ là chìa khóa để đưa ra những quyết định chiến lược mục tiêu và hiệu quả.”

Giải pháp với khả năng thay đổi hành vi tiêu dùng

• Mối quan hệ ảnh hưởng hai chiều giữa Hành vi Tiêu dùng và Customer Insight.
• Customer Insight không chỉ hiểu rõ khách hàng mà còn thay đổi họ.
• Apple và Ví dụ về Thay Đổi Hành vi Tiêu dùng thông qua Customer Insights.
• Trải nghiệm tích cực từ Customer Insights: Khuyến khích thay đổi hành vi tiêu dùng.
• Khách hàng và Doanh nghiệp: Lợi ích hai chiều từ Thay Đổi Hành vi Tiêu dùng.

Customer Insights đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tác Dụng Quan Trọng và Trực Tiếp của Customer Insights trong Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Doanh Nghiệp

Hoàn thiện chân dung khách hàng

Để tồn tại và phát triển, không chỉ đơn giản là có khách hàng mua hàng một lần, mà còn cần có khách hàng quay lại và trở thành những người ủng hộ, thậm chí truyền đạt giá trị đến khách hàng tiềm năng khác. Điều này đặt ra yêu cầu ngày càng cao về việc xây dựng và hoàn thiện bản đồ hành trình khách hàng.

Bản đồ hành trình khách hàng là đường lối mà doanh nghiệp muốn khách hàng trải qua, có thể được điều chỉnh và cải thiện. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc. Chỉ khi làm được điều này, doanh nghiệp mới có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mua sắm và khuyến khích họ quay lại.

Customer Insights nổi lên như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ này. Được xem xét và phân tích từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện bản đồ hành trình khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Tối ưu hóa Lợi Thế Cạnh Tranh

Nghiên cứu Customer Insights không chỉ là một công việc cần thiết mà còn là chìa khóa để gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán và đáp ứng mọi thách thức, đồng thời đón đầu xu hướng tiêu dùng.

Việc đón đầu xu hướng không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn cung cầu mới mà còn tạo ra cơ hội tiếp thị hiệu quả. Thông qua việc nắm bắt thông tin từ Customer Insights, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược marketing để thích ứng với sở thích và nhu cầu đặc biệt của khách hàng.

Đặc biệt, việc tham khảo các phương pháp đón đầu các xu hướng trong lĩnh vực tiếp thị có thể là chìa khóa quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất chiến lược. Việc áp dụng những chiến lược này có thể giúp doanh nghiệp giữ vững hoặc thậm chí tăng thị phần trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Gia Tăng Thị Phần Qua Nghiên Cứu Customer Insights

Bằng cách tập trung vào Customer Insights, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh mà còn mở rộng thị phần của mình. Việc thấu hiểu sâu rộng về nhu cầu của khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh. Kết quả là sự gia tăng đáng kể về doanh thu, lợi nhuận và thị phần, mang lại cho doanh nghiệp những thành công bền vững trên thị trường ngày nay.

Thích ứng với Biến Động: Tầm Quan Trọng của Customer Insights trong Chiến Lược Kinh Doanh

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng thích ứng là chìa khóa để tồn tại và phát triển. Nghiên cứu về Customer Insights đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn của khách hàng không chỉ ở thời điểm hiện tại mà còn trong tương lai.

Thành công của một chiến lược kinh doanh thường xuyên phụ thuộc vào khả năng đưa ra những điều chỉnh linh hoạt dựa trên thông tin thu thập được từ insight khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc áp dụng chiến lược tiếp thị linh hoạt, điều chỉnh định vị thương hiệu để đáp ứng nhu cầu thị trường, hay thậm chí tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng.

Không chỉ vậy, Customer Insights còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chiến lược Marketing cá nhân hóa. Mặc dù không phải tất cả những thông tin thu được từ Consumer Insights đều được sử dụng ngay lập tức trong Marketing cá nhân hóa, nhưng dữ liệu này có thể được tận dụng để nâng cao hiệu suất và tính hiệu quả của chiến lược này trong tương lai của doanh nghiệp.

Thách thức của Customer Insights

Mặc dù Customer Insights mang lại nhiều ưu điểm lớn, nhưng cũng không tránh khỏi những thách thức và nhược điểm. Dưới đây là những khía cạnh yếu kém của Insight khách hàng:

Xử lý Kết quả Phân tích không Chính xác

Customer Insights, hay cái nhìn sâu sắc về khách hàng, thường được tạo ra từ việc phân tích dữ liệu đa dạng về hành vi người dùng. Tuy nhiên, không phải lúc nào những Insights này cũng chính xác, và điều này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân:

• Năng lực Nghiên cứu Marketing: Đội ngũ nghiên cứu không đủ kỹ năng hoặc kiến thức để hiểu và phân tích dữ liệu một cách chính xác.
• Sai sót trong Quy trình và Công cụ: Lỗi có thể xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu, hoặc do sự cố với các công cụ phân tích.
• Sự Khác Biệt về Quan điểm và Suy Luận: Các nhóm nghiên cứu có thể có quan điểm khác nhau về cách hiểu và suy luận từ dữ liệu, dẫn đến những Insights không nhất quán.

Khi Customer Insights không chính xác, ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, cần nhớ rằng mọi phép toán đều có sai số, và có những cách để tăng cường độ chính xác:

• Đầu Tư vào Đội Ngũ Marketing: Cung cấp đào tạo và tăng cường kỹ năng cho đội ngũ nghiên cứu.
• Sử Dụng Dịch Vụ Marketing Chất lượng: Sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài uy tín và có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng cao.

Home Nest, với đội ngũ Marketing chuyên nghiệp đem đến sự đột phá trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông, đặc biệt với sự hiểu biết sâu rộng về Google, SEO và tối ưu hóa website.

Thay Đổi Sở Thích Người Dùng và Ảnh Hưởng Đến Customer Insights

Người dùng có khả năng thay đổi sở thích của họ vào bất cứ thời điểm nào, tạo ra những thách thức trong việc xây dựng và duy trì Customer Insights. Insight khách hàng không chỉ là việc hiểu biết về khách hàng một cách tổng quát, mà còn là sự nhận thức về những sự thay đổi ngầm hiểu về họ.

Mọi chiến lược và tính toán trong kinh doanh, chế độ tiếp cận, đều được xây dựng dựa trên những sự thật ngầm hiểu này. Tuy nhiên, điều này trở nên rủi ro khi người dùng bất ngờ thay đổi sở thích của họ. Sự biến động này đặt ra nhiều thách thức, đặc biệt là khi liên quan đến quyết định mua sắm.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, và đây là lý do tại sao doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược tiếp cận của mình theo thời gian. Tuy nhiên, việc này không chỉ là một quá trình đơn giản, mà còn là một chiến lược đòi hỏi sự linh hoạt và nhanh nhạy. Điều này có thể làm tăng chi phí và làm giảm độ tin cậy và hiệu quả của Customer Insight.

Customer Insight thường chỉ có thể áp dụng cho một nhóm đối tượng khách hàng nhất định

Một điểm cần lưu ý là Customer Insight thường chỉ áp dụng cho một nhóm đối tượng cụ thể. Mặc dù nó cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về nhóm này, nhưng nó có nhược điểm khi áp dụng cho các đối tượng khác ngoài phạm vi của nghiên cứu. Sự đặc thù này làm nổi bật cả ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng Customer Insights trong chiến lược kinh doanh.

Customer Insights có tầm quan trọng như thế nào đến chiến lược kinh doanh

Đối với chiến lược tiếp thị hiệu quả, việc hiểu rõ khách hàng thông qua Customer Insights là không thể phủ nhận. Tại sao chúng ta cần chú ý đến Customer Insights trong Marketing?

Customer Insights: Kho tàng thông tin quan trọng để đánh bại đối thủ

Để chiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường, việc hiểu rõ về khách hàng trở thành yếu tố quyết định. Tuy nhiên, quá trình thu thập và phân tích thông tin này thường gặp nhiều khó khăn và tốn kém về thời gian. Đây chính là lý do mà Customer Insights xuất hiện và trở thành công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và chiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Tăng doanh số và thị phần

Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đạt được tăng trưởng về doanh thu và thị phần. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhận thức về khách hàng. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng một cách hiệu quả nhất các nhu cầu của thị trường. Đồng thời, việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ vượt trội so với đối thủ, và đáp ứng tốt hơn với mong muốn của khách hàng, sẽ giúp thu hút thêm thị phần.

Điều chỉnh chiến lược để đối mặt với biến động thị trường

Trong các tình huống biến động, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược để thích nghi. Ví dụ, nếu thị trường đang chịu sự thay đổi, doanh nghiệp có thể cần điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. Trong khi đó, nếu đối thủ đang chiếm ưu thế, doanh nghiệp cần tìm cách giảm sự phụ thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ đó và tìm kiếm cơ hội mới để mở rộng thị phần của mình.

Sự Khác Biệt Giữa Customer Insights và  Market Research

Cả hai khái niệm Customer Insights và Nghiên Cứu Thị Trường đều liên quan đến việc thu thập thông tin về khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường. Tuy nhiên, có những điểm khác biệt quan trọng giữa chúng.

Nếu bạn đang tìm kiếm sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và muốn phát triển các giải pháp sáng tạo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, thì Customer Insights là lựa chọn đúng. Ngược lại, nếu bạn cần thông tin chính xác và con số cụ thể về thị trường và khách hàng, thì Nghiên Cứu Thị Trường sẽ là phương pháp tốt nhất để thu thập dữ liệu.

Điều này nói lên rằng mỗi phương pháp đều mang lại giá trị khác nhau, và sự lựa chọn phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể mà bạn đang theo đuổi trong chiến lược kinh doanh của mình.

Hướng dẫn Xây Dựng Insight Khách Hàng Chính Xác qua 6 Bước

Để xây dựng Insight khách hàng một cách chính xác nhất, quy trình thực hiện cần được thực hiện một cách bài bản. Dưới đây là 6 bước cơ bản để bạn có thể thực hiện:

Bước 1: Phác Thảo Chân Dung Khách Hàng Tiềm Năng

Trong bước này, tập trung vào việc xác định các đặc điểm của khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Bước 2: Nghiên Cứu Nhu Cầu Khách Hàng Mục Tiêu

Sau khi phác thảo chân dung, tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Đặt câu hỏi như “Khách hàng đang tìm kiếm gì?” và “Khách hàng gặp khó khăn ở đâu?” giúp hiểu rõ hơn về customer insights.

Bước 3: Nghiên Cứu Thị Trường và Đối Thủ Cạnh Tranh

Để hiểu rõ khách hàng hơn, tìm hiểu về tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh. Nhìn tổng quan ngành và xác định vị trí cạnh tranh giúp xây dựng chiến lược kinh doanh.

Bước 4: Tiến Hành Khảo Sát Thực Tế

Sau khi có cái nhìn tổng quan, tiến hành khảo sát thực tế để hiểu rõ hơn. Gặp gỡ khách hàng trực tiếp hoặc thực hiện khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin.

Bước 5: Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu

Sau khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng thị trường. Dữ liệu có thể là số liệu thống kê, báo cáo thị trường và phản hồi từ khách hàng.

Bước 6: Đo Lường và Đánh Giá

Cuối cùng, đo lường và đánh giá kết quả để hiểu sự thành công của chiến dịch. Điều này giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với Customer insights và đảm bảo hiệu quả của chiến dịch Marketing.

5 Yếu Tố Quyết Định Customer Insights Hiệu Quả

Yếu Tố 1: Đội Ngũ Phân Tích Customer Insights Chuyên Nghiệp

Để xây dựng những thông tin sâu sắc về khách hàng, một đội ngũ Customer Insights mạnh mẽ là chìa khóa quan trọng. Đội ngũ này cần sở hữu kiến thức chuyên sâu về Marketing cũng như kinh nghiệm thực tế trong việc phân tích Customer Insights. Ngoài ra, tinh thần năng nổ, nhiệt huyết và tận tâm đối với công việc là những yếu tố quyết định.

Với sự phức tạp của lĩnh vực Insight khách hàng, việc thu thập dữ liệu đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian và công sức. Dữ liệu này thường phân tán trên nhiều nền tảng và kênh giao tiếp khác nhau của khách hàng. Đội ngũ Customer Insights cần có sự chăm chỉ và sẵn sàng đối mặt với “núi” dữ liệu.

Khả năng tổng hợp thông tin từ các nguồn này yêu cầu đầu óc logic để hiểu rõ sự tương quan giữa các con số và dữ liệu đa dạng. Họ cũng cần sự cảm tính để thấu hiểu tâm lý và hành vi của người tiêu dùng. Xây dựng một đội ngũ Customer Insights mạnh mẽ không chỉ là ưu tiên hàng đầu mà còn là chìa khóa quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Nếu tài nguyên hạn chế, việc thuê dịch vụ Marketing toàn diện từ các công ty chuyên nghiệp là lựa chọn để đạt được kết quả marketing xuất sắc nhất!

Yếu tố 2: Đặt ra loại dữ liệu cần thu thập

Trong thế giới kinh doanh, có hàng loạt dữ liệu liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, khách hàng và quá trình kinh doanh.

Một số loại dữ liệu xuất hiện thường xuyên và có tác động lớn, như doanh số bán hàng, doanh thu, thông tin cá nhân khách hàng, và mức độ hài lòng với sản phẩm. Tuy nhiên, cũng có những dữ liệu khó nhận biết nhưng lại mang ý nghĩa rất cụ thể.

Đối với các trang web bán hàng hoặc trang web nói chung, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ thoát trang là hai chỉ số quan trọng. Chúng cung cấp thông tin quan trọng về sự phổ biến của trang web và mức độ hữu ích của nó. Thời gian mà khách truy cập dành trên trang cũng là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá chất lượng nội dung.

Ngoài ra, quyết định nền tảng nào sẽ được tập trung để nghiên cứu Customer Insight cũng là quan trọng. Điều này có thể bao gồm việc phỏng vấn trực tiếp ý kiến của khách hàng, thực hiện khảo sát qua email hoặc theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội.

Dù có vô số loại dữ liệu liên quan, không phải tất cả đều mang lại giá trị. Việc thu thập mọi thứ có thể tăng khối lượng công việc và làm phức tạp quá trình phân tích. Do đó, người nghiên cứu Customer Insights cần xác định trước loại dữ liệu nào là cần thiết để giải quyết các vấn đề cụ thể.

Yếu tố 3: Lựa chọn công cụ đo lường Customer Insights phù hợp

Sau khi xác định loại dữ liệu cần thu thập và nơi thu thập, việc chọn một công cụ đo lường Customer Insights phù hợp là quan trọng để đảm bảo hiệu suất và chính xác.

Thị trường hiện nay cung cấp nhiều công cụ đo lường Customer Insights, và mỗi công cụ được thiết kế để phục vụ cho các nền tảng cụ thể. Trong trang web, các công cụ theo dõi liên tục thu thập dữ liệu, như tỷ lệ truy cập, tỷ lệ thoát, chuyển đổi, thời gian trang web và đỉnh điểm lưu lượng truy cập hàng ngày.

Trong lĩnh vực Social Media Marketing, các công cụ đo lường Customer Insights theo dõi cuộc trò chuyện của người dùng, lượt thích, chia sẻ, tương tác với nhãn hiệu, lượt hashtag, và nhắc đến trong bài đăng hoặc ý kiến.

Dữ liệu có thể thu thập và đo lường trên mọi nền tảng, và quan trọng nhất là chọn đúng công cụ. Nó phải phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, mạnh mẽ, được cập nhật đều đặn và có sẵn hỗ trợ 24/24. Công cụ này cũng nên cung cấp chức năng tạo biểu đồ thống kê dữ liệu một cách khách quan, chi tiết để giúp xác định Customer Insights một cách chính xác và hiệu quả.